张南，女，1975年7月出生，中共党员，涡阳县税务局服务厅窗口工作人员，入职以来，寒来暑往28年，扎根为民办事一线，她直接面对各行各业的纳税人和各种各样的涉税业务，履职尽责、尽心尽力，用心用情为民办税，用自己多年的坚守和温情服务体现税法的温度，维护和谐的征纳关系。
张南所在的岗位多年来一直都被设为“党员先锋岗”。荣获“全省地税系统先进工作者”、市级“杰出女税官”、市级“三八红旗手”等荣誉称号，荣立三等功一次，曾被推选为涡阳县政协第十届委员。
数年如一日践行“三牛精神”
近年来，一系列减税降费政策接连实施，由于工作量大，人手不够，张南便主动请缨，要求与窗口一线的“税务新兵”们同等对待，她给自己提出“三不减”要求，即“不减工作时间、不减工作任务、不减工作劲头”。“三不减”看似只是简单的一句话，却蕴含着一位“税务老兵”数十年对税收事业始终不减的那份热忱。她几十年如一日无怨无悔地付出，将“三牛精神”体现得淋漓尽致。
甘当税务“孺子牛”，善于奉献民为本。张南进入税务系统几十年以来，始终坚守在纳税服务一线岗位，与她对一线岗位的热爱分不开，与她乐于善于与纳税人打交道分不开；与其说她离不开退税减税的岗位，不如说退税减税的岗位更离不开她。
勇做税务“拓荒牛”，求实创新优服务。在退税减税一线几十年来，张南并没有以“资格老、经验足”而墨守成规，而是不断创新方式方法，尤其近几年退税减税工作量的增大，更让她焕发了活力。“大规模留抵退税”、“六税两费”等新政铺开以来，张南从未放松懈怠自己，不断摸索更优的工作思路，“制作退税便利贴、规划退税时间轴、自制退税风险簿”等一些提高工作效率、规避退税风险、优化服务质量的新方法层出不穷。
勤为税务“老黄牛”，兢兢业业善坚守。大规模留抵退税政策实施以来，退税减税的工作量只增不减，加班加点都是常有的事，面对如此巨大的工作压力，即便是单位年轻人都会说“吃不消”，但张南从不抱怨工作辛苦，也从未向领导申请“逃离”退税减税一线岗位，自始至终她都严格遵守着给自己提出的“三不减”要求，这份执着与坚守，被常来她那里办业务的纳税人视为“窗口的楷模”。
以“换位思考”开展税务工作
张南虽然已不再年轻，但仍勤学不辍，刻苦钻研，要求自己努力多学一点，多做一点，她还善于发扬与纳税人面对面沟通直达的优势，经常征纳换位思索，以“假如我是纳税人”的角度去思考和开展工作。
由于窗口工作的特殊性，在来办业务的纳税人眼里，窗口人员也就代表了税务局的形象。张南在窗口岗位上用心琢磨纳税人的需求，她总结：“纳税人的要求其实很简单，首先是想办成事儿；其次办得快。纳税人要求的，窗口该做的，我们都做到了，征纳关系的和谐，也就是自然而然了。”正是抱着这个思想，这些年来，她工作着，忙碌着，但窗口外的纳税人也常称赞着她。
张南从事代开发票业务时，工作很忙，而且没有规律。除了月底、过年过节前工作量特别大之外，平时也总是有纳税人来开发票，没有空闲的时候，她的情绪稳定，也从不因业务多、忙、累而有所波动，办理业务、解答纳税人咨询总是很热情平稳，即便是下班时候到了，也会耐心地办完最后一笔业务，熟悉她的纳税人来得再晚只要看到她在，就会安心地在一旁等待。
切实落实“最多跑一次”
在后来的工作质量抽查中，检查组领导看到源源不断搬出来资料时惊叹：“不容易”，虽然短短三个字,恰恰是对张南辛勤工作的最大肯定。
特别是2023年以来，面对疫情后激增的业务量，她充分发扬“党员先锋岗”的优良传统和作风，钻研各种税费优惠政策，琢磨办税流程最优走向，不断优化便民办税服务，提出多种创新服务建议，以流程、资料上做“减法”，贯彻落实“便民办税春风行动”，实现流程加速、服务增效、纳税人满意、营商环境优化。遇到有老年人来开发票又不识字的，她就帮着他们填好表，申报纳税。有的人钱多给了，清点两遍，确定是多了，就退回去，有时纳税人还开玩笑说：“你再数一遍，别少收了。”家长里短中办税气氛融洽。正是这日复一日的点点滴滴，汇聚成为国聚财、为民收税的音符，在平凡的纳税服务岗位上奏响“税月之歌”。
“非常感谢，谢谢您帮我这么快就办好这笔退税，真是雪中送炭，这笔钱大大缓解了我们的资金压力，正好赶得上傍晚的火车去采买设备！”一天，涡阳县某企业财务负责人张先生办完业务后，连连道谢。张先生在办理退税手续的时候材料没有带齐，张南立刻启动延时服务，容缺受理，开辟绿色通道为他办理退税，急纳税人之所急，切实落实“最多跑一次”，缩短纳税人办税时间，提升办税质效，助力企业发展，助推营商环境优化。
有的年轻同事问张南，工作这么多年，累不累，烦不烦？张南说：“咱们处在这个岗位上，就是干这份工作的，纳税人有需要，我们就要为他们做好服务，办好业务，从没想什么累不累，烦不烦的。”是的，用心工作，用心做人，张南用心演绎着平凡税务人平凡的每一天，在为民办税的岗位上静静绽放着那一抹亮丽的税务蓝。 （张永辉）