涡阳县税务局“12345”工作法持续优化纳税服务

    本报讯 为持续打造一流税收营商环境，及时解决税费争议和企业急难愁盼问题，今年以来，涡阳县税务局着力推行“12345”工作法，持续优化纳税服务。

    合并一岗处理。设立税费事项“办不成事”专岗，合并领导值班岗，实行一岗集成处理涉税问题，值班领导作为处置“办不成事”首办责任人，负责接收纳税人缴费人提出的“办不成事”并协调跟踪督促解决。

    集中两线并行。针对纳税缴费个性化问题，通过电子税务局征纳互动平台和特设专岗同向发力，线上线下双轨并行，实现税费咨询从解答问题向解决问题转变，对纳税缴费人反映的“没办成”的税费事项提供现场兜底服务，将矛盾与问题化解在一线，快速集中解决办税缴费过程中遇到的疑难问题。

    落实三项制度。严格落实好首问责任制、最多跑一次和领导值班制度三项制度，发挥好“办不成事”问题处理专岗和诉求机制效用，辅导纳税人缴费人少跑“马路”、多跑“网路”。

    优化四最服务。大力推行“非接触式”办税，积极引导纳税人“码上办、网上办、自助办”，为纳税人缴费人提供最快捷、最便利、最优质、最高效服务。

    规范五环办理。专岗人员对“办不成事”事项，进行收集、归类、整理，简单涉税事项，第一时间受理解决。针对复杂涉税事项，专岗人员将问题录入《受理事项登记表》，明确责任主体，负责全程督办、跟踪反馈、限期解决，事项解决后，专岗人员以电话或书面等形式进行回访，切实把落实税费事项“办不成事”提级提速解决机制走深走实；回访完成后，对资料进行归集存档，并召集相关业务股室对案卷进行分析，总结同类问题解决办法，制定制度办法，形成收集、受理、确认、回访、分析五环相扣、闭环管理。

    今年上半年，该局申报类网办率99.36%，非申报类网办率98.91%。网上申请业务准期受理率100%，均已达到或优于市局最优值。                  （张永辉）