本报讯 “女儿有残疾，还不会写字，等着结婚却办不了结婚证。正巧赶上走访活动，民政部门很快帮忙办好了证件，真的非常感谢。”日前，谯城区牛集镇吴老家村郭楼自然村群众孙兰英告诉记者。
原来，孙兰英的女儿吴某某因语言残疾无法正常表达个人意愿，且不会书写自己的姓名，导致办理结婚证遇到困难。在第二季度“四季菜单·暖心走访”行动中，孙兰英向走访人员反映了这一难题，随后，当地民政办负责人告知其可陪同女儿前往办理结婚证，证明女儿结婚是自愿即可。
今年以来，谯城在全区范围内全面开展“四季菜单·暖心走访”行动，根据年度重点工作、季度中心任务，按照季度科学设置四季问卷“菜单”，推动万名干部走村入户，察民意、访民情、解民忧、暖民心，打通了服务群众的“最后一公里”。
民有所呼，我有所应。自第二季度“四季菜单·暖心走访”行动开展以来，全区上下积极上门入户收集群众诉求，把群众遇到的问题汇集成清单，通过平台快速处置，围绕群众身边的民生“小事”“琐事”入手，着力解决群众的“急难愁盼”，为人民群众提供家门口的优质服务，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到了群众心坎上。
在工作推进过程中，谯城区将全区275个村（社区）划分为5320个网格，包括村（社区）干部在内的5320个城乡居民组长兼任网格员，每一名城乡居民组长常态化联系100户左右的群众，搭建起由村到组、由社区到楼栋的小网格，负责每季度的暖心走访和日常的组内居民联系。人员到位，走访效果自然有保障。
谯城区“四季菜单·暖心走访”行动菜单分为城市领域和农村领域两大版块，其中城市领域设5个固定菜单、3个特色菜单；农村领域设5个固定菜单、4个特色菜单。这些菜单中，固定菜单涉及群众健康状况、就业需求、矛盾纠纷排查化解等方面。而特色菜单则根据季度群众生产生活实际需求进行调整，包括防溺水安全、秸秆禁烧宣传、暖民心行动宣传等。
据统计，截至7月12日下午6时，全区共收集有效事件5593件，已全部受理。平台已结案5583件，结案率99.82%；群众满意5548件，满意率99.37%。乡镇自行处置4861件，报送区直部门处置732件。 （记者 刘景侠）