亳州交通热线办理工作走在全省前列

    本报讯 记者昨日从市交通运输局获悉，今年以来，该局交通指挥调度中心认真办理12345市长热线有关交通运输咨询投诉工作，及时为民为企排忧解难，全面提升服务效能，推动“一改两为”见实效。2023年上半年咨询件即时答复率达99.89%，投诉举报限时办结率达100%，回访群众满意度达97.6%，在每月省交通运输厅通报的热线运行服务质量各市月度评分中，我市均居前列。

    “谢谢你们，不仅帮我找到耳机，还帮我送回来。”日前，合肥市的夏文杰拿到遗失在亳州一出租车上的蓝牙耳机后，连声向市交通运输局的工作人员表示感谢。

    夏文杰介绍，前不久他到亳州办事，搭乘出租车从亳州高新区万达广场到高铁亳州南站时，不慎将自己的蓝牙耳机遗落在车上，后抱着试试看的心理拨打了交通热线，希望交通部门能帮忙找一下耳机。

    “当时夏文杰只记得出租车牌照的前几个数字，最后一个数字记不清了，我们就按照0-9的数字逐一联系出租车车主，功夫不负有心人，最终找到了他遗失的耳机。”市交通运输局交通指挥调度中心副主任牛友好告诉记者，由于夏文杰已经离开亳州，该局就安排出差的工作人员将耳机送到了合肥。

    “群众满意既是我们工作的最大价值，也是衡量我们工作的唯一标准。”牛友好说，群众利益无小事，在办理热线时，他们始终坚持以“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，多想一步、多做一点，及时办理、按时反馈，切实维护投诉举报人的合法权益。

    日前，谯城区出租车司机娄继才拨打热线求助，交通出租车公司统一为出租车办理的出租车服务卡无法使用了。市交通运输局交通指挥调度中心立即与电信公司进行联系，了解事情缘由后，第一时间帮助娄继才解决了这一问题。

    牛友好介绍，他们专门研究制定了投诉受理工作法，以人民满意为宗旨，围绕两大目标，发挥三项作用，坚持两个原则，构建了业务受理机制、即时答复机制、转办跟踪机制等八项工作机制，确保能够及时回应群众关切、受理投诉举报、倾听意见建议，不断提高办件质量。

    “群众反映的问题不是一办了之，我们每周、每月都会根据投诉举报热线问题，强化数据分析，找出交通运输工作中存在的薄弱环节，为依法查处交通运输领域违法违规行为，促进道路旅客运输、道路货物运输、出租车服务、驾校培训、车辆维修、公路保通保畅等方面的科学决策，提供实时、直观、全面的数据支撑。”牛友好说。

    市交通运输局局长孙善豹表示，该局将持续发挥热线办理工作的服务监督作用，倾听群众声音，服务群众需求，把看似不起眼的小事，当作影响群众幸福生活的大事来办，以接听的群众热线内容为线索，把为群众办实事落到实处，不断提升交通运输行业的治理能力、服务水平，建设人民满意交通。

    （记者 张珍 通讯员 王玉侠）