“请问往来港澳通行证怎么办理？”7月5日上午，市民柴修德来到市公安局出入境接待大厅，咨询办理往来港澳通行证及探亲签注事宜。
柴修德准备近期前往香港，但不知道如何办理相关证件，也不会用智能手机。
市公安局出入境接待大厅的志愿者主动来到柴修德老人身边，向老人详细介绍了办理证件所需要的材料，并用自己的手机帮助老人预约填表，引导老人进行照相、受理、缴费，全程陪伴老人完成办证流程，引来老人连连点赞。
随着暑期来临，市公安局出入境接待大厅迎来了办证高峰，每天办证量在180件左右，比往日增加了100件。市公安局出入境管理支队积极应对，以“我为群众办实事”实践活动为着力点，用心用情用力为群众排忧解难。
市公安局出入境管理支队提前预判办证高峰期间可能遇到的各类问题，制订预案，调试好各类自助设备，将前来办事的人民群众可能在填表、照相、取证等方面遇到的问题消除在“萌芽”状态。同时，该支队增派警力2名，启用所有备用窗口2个，实现5个窗口受理业务。除定居等特殊业务以外，受理一笔出入境业务仅需要5分钟，最大限度地满足群众办证需求。暑期以来已经办证超过1000件。（记者 赵琳琳 通讯员 王秀芳）