谯城区医疗保障局当好群众看病就医的“服务员”

    本报讯 今年以来，谯城区医疗保障局坚持以人民为中心，做好舆论回应，多措并举落实医保惠民各项政策，以实际行动当好群众看病就医的“服务员”。

    责任压实，源头预防到位。该局推动医保服务标准化规范化建设，推行综合柜员制，落实“好差评”制度。开通办事信箱、公布办公电话，对反馈的问题及时梳理、解决，有效预防各类舆情事项的产生。

    优化服务，解决问题到位。该局深化“互联网+医保服务”，率先在全市“两定”机构试行“刷脸就医”服务。针对职工慢性病鉴定等关注度高的业务，通过“皖事通”App进行线上办理，切实让群众感受医保的温暖服务。

    积极引导，政策宣传到位。该局依托“春暖行动”“四季菜单·暖心走访”等活动，开展送政策到基层活动，对于搜集的关于医保业务方面的新问题新诉求，及时处理、回复，以最快速度解答群众的疑问。

    （陈子洋）