本报讯 “非常感谢国家的优惠政策，也非常感谢你们的热情服务”。近日，享受居民换购住房个人所得税退税优惠政策的涡阳居民黄先生动情地对涡阳县税务局工作人员说道。这是涡阳县税务局第一税务分局（办税服务厅）办理的涡阳县域第一笔居民换购住房个人所得税退税业务，这标志着该项优惠政策在本县正式落地。
据悉，涡阳县税务局第一税务分局将首笔业务办成收获纳税人两个“非常感谢”优良服务范本，归功于窗口税务人员自上午接到咨询申请到下午退税办结的快速优质的办事效率，以及三个“非常用心”工作。政策宣传辅导“非常用心”。政策出台后，该局闻令而动，一方面在纳税人办理契税时做好政策宣传，另一方面加大对窗口人员的政策辅导和业务培训，利用晨会、间隙短会时段优选业务骨干领学和业务模拟，梳理办税流程，为优质高效服务打下良好的实操基础。
业务流程跟踪“非常用心”。业务办理中，由于征纳双方都是初次办理，该局负责人安排首办人员毕鑫专岗负责，从资料审核到办理流程全程跟踪，切实保障全流程无梗阻，实现退税流程上午完成、退税税款下午到位。办后经验归纳“非常用心”。业务完结后，安排承办人员及时整理办理经验，并在晨会和间隙短会上将经验进行集体共享，共同学习讨论，扫除业务盲区，打造业务范本，使类似业务有例可循，业务直通避免弯路。
（王丽妹）