积极推进基层医保经办服务示范点建设

工作人员正在为群众办理业务。

    为切实提升医疗保障服务能力，谯城区医保局聚焦基层群众医保服务堵点问题，在强化经办窗口建设、提高服务质量、提升业务水平等方面狠下功夫，全面推进基层医保经办服务示范点建设，打造医保服务新亮点、新形象，不断增强参保群众的医保新体验。

    经办窗口规范化。依托基层经办场地现有条件，进一步规范医保经办窗口场地环境和形象标识。优化窗口设置，高标准打造窗口硬件设施，完善指引标示牌，积极接待群众快捷办理相关业务。正确引导前来咨询、办理业务的群众，力求群众对所办事项清楚明白，最大限度为群众办事提供便利。

    服务群众便利化。提升基层医保经办服务能力，推行“一窗办”“快捷办”“码上办”，特殊人群“帮代办”等综合措施，提升适老化、智能化服务水平，为参保群众提供人性化医保服务。设置便民服务区、自助饮水区、母婴室，配备刷脸自助机、测量健康仪、测压器、便民医药箱，方便群众办事、等候，让前来办事的群众感到方便和舒心。

    业务水平精细化。医保经办人员通过医保服务能力提升e站平台，系统学习业务知识并进行测试，全方位打造医保窗口多面能手。加强医保行风建设，明确窗口工作人员的工作职责和行为规范，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象，努力提供优质、便捷、高效的医疗保障服务。　　（高思晨　文/图）