携号转网服务在全国已推出三年多，我市携号转网情况如何？是否方便高效？在“5·17”世界电信日来临之际，记者进行了调查，发现不少市民对携号转网意愿较强，但真正办理时却遇到了不少“拦路虎”，“说转就转”并没那么容易实现。
转网要缴违约金？
“携号转网可以，不过你的手机号是靓号，需要缴纳违约金。”近日，市民冯先生前往市区芍花路联通营业厅办理携号转网，听到工作人员的答复，他先是一愣，随后让工作人员计算一下违约金的金额。
“一万三千块钱？这也太多了吧？”当听到具体数字时，冯先生不敢相信自己的耳朵。
冯先生向记者讲述了自己的经历。2020年5月份，他在市区希夷大道上的一家联通营业厅办了一个尾号为“0123”的手机号。“我是做旅游生意的，经常进山钻隧道，由于某种原因，打算携号转网。”冯先生说，“工作人员告诉我，我办手机卡时签了一份15年的靓号协议。如果携号转网，需要按照月套餐价格的70%乘以剩余月数的金额缴纳违约金。”
截至目前，冯先生在网时间35个月，剩余月数145个月，按照月套餐129元计算，要缴纳的违约金是13093.5元，冯先生认为这个费用太高了。针对相关合约，冯先生存在疑虑，目前正在核实，记者也将持续关注。
随后，记者拨打联通客服电话，咨询靓号缴纳违约金的问题，该客服表示，靓号如果违约确实需缴纳违约金，不同的靓号级别缴纳的违约金也不同。
打通携号转网“肠梗阻”
记者在采访时发现，想要成功办理携号转网，不仅要缴纳各种违约金，还要来回奔波。5月16日早上，记者前往市区人民路电信营业厅实地体验携号转网办理流程。
工作人员热情地接待了记者，得知记者想要办理携号转网业务，便开始后台操作查询，“你手机号捆绑的有宽带，需要先解绑。现在合约期限未到，如果提前解绑需要缴纳违约金。”记者询问违约金是多少钱时，工作人员表示需要到位于亳州高新区希夷大道的营业厅才能查询。
随后，记者来到亳州高新区希夷大道电信营业厅，工作人员查询后表示，记者是在2021年10月绑定的宽带业务，2023年10月份到期。如果现在解绑宽带，需要补缴和返还的权益金、红包等费用共计910元。
记者质疑，为什么在还剩5个月合约到期的情况下，要交这么多钱？工作人员解释说，有些钱并非按比例扣除的，提前解绑就是违约，需要全额返还。
不过，即使补缴了各种费用，用户也不能当即完成携号转网。“需要先预约，一般7个工作日会有客服人员联系你，到时才能进行下一步。”工作人员说。
采访时，记者注意到，携号转网的市民为数不少。“谁的资费低、信号好，我们就用谁的，反正携号转网不影响号码使用。”一位市民表示，办理携号转网的人越来越多，但运营商的服务却没有跟上，处处“设卡”阻拦。
记者在“黑猫”投诉平台上看到，今年4月份有网友投诉亳州电信公司，“私自添加业务，要求取消业务，携号转网，客服不给处理”。“客服听说我要携号转网，便开始说转网可能影响接发短信，影响正常使用。如果不转网的话，可以分月赠送一些话费。”一位联通用户告诉记者。
《携号转网服务管理规定》明确指出，电信业务经营者在提供携号转网服务过程中，不得无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务；用户提出携号转网申请后，干扰用户自由选择；擅自扩大在网期限协议范围，将无在网期限限制的协议有效期和营销活动期默认为在网约定期限，限制用户携号转网；为携号转网用户设置专项资费方案和营销方案等。
携号转网问题受到社会广泛关注。“近年来，我市电信企业持续提升网络覆盖水平，不断推进业务创新和融合应用，为人民群众提供更加丰富的信息通信服务，但还存在资费不明晰、营销诱导、降档受阻、阻碍用户携号转网等群众反映强烈的突出问题。”市政协委员陈显锋说。
陈显锋建议，政府部门应加大监管力度，加大治理限制携号转网问题。电信企业要开展自查自纠，针对群众反映强烈的携号转网问题进行整改，进一步优化办理流程，压缩办理时间，让群众少跑腿。畅通消费者申诉举报渠道，在电信营业网点张贴《工业和信息化部关于进一步规范电信服务有关事项的通知》以及投诉电话，让客户维权有渠道。
（记者 李鹏 汝平 文/图）