今年以来，谯城区创新开展“四季菜单·暖心走访”行动，通过上门入户与群众拉家常“问需于民”，打造了新时代基层社会治理的谯城样板。
行动温暖民心
“群众有需求，干部上门走访帮助解决，这让我们既有获得感又有幸福感。”日前，谯城区汤陵街道风华社区西湖雅苑小区居民吕志勇说，以前小区没有公厕，不久前，在“四季菜单·暖心走访”行动中，居民向社区干部反映后，如今崭新的移动厕所已经投入使用。
为了持续深化“一改两为”，谯城区从年初开始在全区全面开展“四季菜单·暖心走访”行动。
“四季菜单·暖心走访”行动以季度作为时间节点，组织发动各辖区村（社区）干部、城乡居民组长等人员开展走访，并把走访过程中收集的问题上传至问题处置平台。每季度末月，行动将根据问题处置闭环管理机制，对于走访中发现的属于乡镇（街道）、村（社区）的问题，由乡镇（街道）统筹解决；乡镇（街道）解决不掉的，提请区直责任单位帮助解决；区直单位解决不掉的，提请区委、区政府研究解决。
是否有家人要找工作？咱家里人员可有变化？您和家人身体可好？和邻居有没有矛盾？结合第一季度走访菜单，走访人员共走访530120户，其中入户走访358808户、电话访谈171312户。走访期间，乡镇（街道）认真落实组织发动、全员培训、业务帮带、人员下沉、任务完成“五到位”工作要求，城乡居民组长认真履行“送上一张服务卡、建立一个联系群、带去一本册子、拿回一张卷子、收集一批问题”工作要求，“菜单”责任单位深入一线督导调研，做好业务指导、咨询答复，区直包保单位组织人员下沉，协助包保社区开展走访工作，走访工作领导小组办公室全程跟踪了解“菜单”责任单位和各工作小组责任履行情况、任务完成情况，每两天召开一次调度推进会，压紧压实责任链条，确保任务落地落实。
走访注重技巧
“四季菜单·暖心走访”行动中，社区干部和居民组长注重结合实际开展走访，基层走访人员的工作技巧很关键。
“我们把‘四季菜单·暖心走访’行动登记表装订成册，一组一册，利于归档。”薛阁街道党工委委员夏济风介绍，该街道各居民小组分别建立了居民群，并将群二维码打印出来，放到了组长随身携带的工作证内，方便入户时居民扫码入群。同时实行灵活弹性工作制，进行错时走访，居民上班时间组长整理资料，居民休息时组长入户探望；走访行动按照“数量服从质量”的原则，每到一户，都会送上宣传手册和联系服务卡，详细了解各家的情况，征求群众的意见和建议，平均每组每天走访15-20户。
汤陵街道江宁社区书记马景秀说，为了让走访达到“听民声”“解民忧”“暖民心”的目的，社区在走访过程中坚持用“拉家常”的方式与群众沟通交流，引导群众把问题说出来，能现场解决的现场解决，不能现场办理的做好记录，及时反馈。
在走访过程中，对于“老弱病残孕”等群体采取重点走访，对于上门没有见到人的采取事前电话预约、熟人引荐、蹲点守候等方式，大大提高了成功入户走访率，增强了走访质效。
此外，一些社区还实行每日“一晚总结一早激励”办法，“常开碰头会”精准把握走访方向，坚持问题一天一汇总，做到问题梳理不过夜。建立每日碰头会机制，每名居民组长及时总结当日走访情况，把推进工作中存在的问题摆出来，共同研究协商，集思广益找对策。每天早上8点前，社区组织召开居民组长晨会，再次强调暖心走访工作纪律和工作要求，为居民组长加油鼓劲。社区通过召开“一早一晚碰头会”，统一了思想，增强了凝聚力，为走访工作明晰思路、找准方向。
问题高效处置
走访是基础，通过走访摸排出群众的所困所难，尽快为群众解决问题是开展“四季菜单·暖心走访”行动的落脚点。
精准开展走访工作，数据基础是先决要素。谯城区根据村（社区）网格最新优化调整情况，对人口信息平台内的组织架构体系进行同步更新，构建更为科学、便捷、高效的网格化管理平台。完善房屋标注登记信息，城市领域按照小区名称、楼栋（街巷）、门牌号进行登记；农村领域按照自然村、村组、门牌号或户主家姓名进行登记，确保房屋定位信息、人房关联数据更加精准。
高效分派问题是走访行动的最大亮点。据统计，截至3月21日，一季度问题处置平台共录入问题8849件，目前已办结5788件，剩下的问题正在办理中。 （记者 刘景侠）