买到腐烂水果 大学生把水果店告上法庭

本报讯 买到腐烂变质的水果，店家态度还不好，你会怎么办？近日，一起标的额不大、却几经僵持的水果消费纠纷，在芜湖经开区法院法官耐心调解下化解。

事情源于一名在校大学生的日常消费。此前，这位同学在本地一家水果店订购水果，收货打开包装后发现水果已经腐烂变质，于是向店家提出售后处理。本是简单的消费维权小事，却在沟通过程中，因店员态度生硬、沟通不当，让她倍感委屈。

心里不服气的女孩一怒之下选择通过诉讼方式维权。案件进入法院后，双方情绪依然对立。店家始终不认可消费者的诉求，认为水果腐烂有运输问题，也可能是女孩保存不当，问题不该全归责己方；女孩也不肯让步，认为店家必须对水果质量负责。双方经过多轮沟通调解，都未能达成共识，案件陷入僵局。

虽然是小额经济纠纷，但办案法官并未简单“就案办案”。经过反复沟通、细致倾听后，法官发现，女孩坚持起诉，想要的只是店家一份真诚的歉意。

开庭前夕，办案团队再次耐心组织双方沟通，分别做好双方情绪疏导和法理解释，引导店家换位思考、正视经营服务中的不足。在法官的细致劝解下，水果店老板终于认识到问题所在，诚恳就员工服务态度不佳一事向女孩当面道歉。店家真诚的态度彻底化解了女孩心中的芥蒂，当场自愿放弃全部诉讼请求。

看着两位当事人相伴而去的背影，承办法官感慨，民生案件无关标的大小，有时当事人所求的往往不是多少赔偿，而是一份被尊重的心意。一纸判决固然能厘清是非，但难以抚平人心间的隔阂。法院柔性调解看似多费了几番口舌，比起一判了之，却能用真诚换来理解，真正做到圆满结案的同时化解双方心结。 记者 顾娅