8月20日上午，在鸠江区神东社区内，祥生府小区业主委员会与瑞赢物业正式签署“酬金制”物业服务合同，标志着我市在破解传统物业治理难题上又迈出了坚实一步，这也是继兆通大观小区之后，鸠江区签约的第二个“酬金制”物业服务小区。
何为酬金制？
目前，芜湖绝大多数小区采用的是“包干制”物业管理模式。这种模式的好处在于操作简单、管理成本较低——业主只需按期缴纳固定金额的物业费，物业公司自负盈亏，省去了逐笔审核支出的繁琐流程。但包干制也有不足之处，物业费全部进入物业公司账户，如果服务内容和资金使用情况不透明，业主交了钱却看不到钱花在了哪里，容易产生“质价不符”的不满。
而“酬金制”物业服务模式的核心逻辑在于：物业费、公共收益全部归入业主与物业共管的专用账户，物业公司只按合同约定提取固定的服务酬金，其余资金全部用于小区服务。每一笔收支都必须经过业委会审核、线上公开公示，真正做到“钱怎么花，业主说了算”。
简单来说，包干制是“物业收多少钱，干多少活，剩下的是自己的”；酬金制是“业主出多少钱，物业拿固定酬金，剩下的钱全部用在小区身上”。
业主对酬金制感受如何？
说起酬金制带来的变化，祥生府小区业主委员会负责人章美华感慨良多：“刚开始试点的时候，我们业委会确实有顾虑，担心新模式能不能走通。但一年多的实践证明，这条路走对了。”
她告诉记者，酬金制最核心的变化，就是把小区治理的主动权、管理权、监督权真正交还给了全体业主。“以前物业公司全权管控小区事务，业主想了解情况都难。现在不仅所有物业费、公共收益都全部公开公示，而且，每一笔收支明细在手机上就能查到，清清楚楚、明明白白。”
业委会代表、从银行退休的周女士也深有体会：“我在银行工作了一辈子，最看重账目的清晰规范。酬金制下的资金管理非常严格——物业发起支出申请，必须经过业委会审核才能拨付，双U盾双向审核，每一分钱都有迹可循。这种透明机制，让业主真正放心了。”
记者也注意到，事实上，祥生府的业主委员会与北京瑞赢物业仍处于不断的磨合阶段。业委会负责人章美华坦言：“新模式刚刚走上正轨，还有很多细节需要完善，也有不尽如人意的地方。但我们有信心，只要坚持‘业主做主、物业服务’的方向，小区一定会越来越好。”
实施酬金制后，小区有何变化？
酬金制带来的不仅是账目的透明，更是小区治理生态的整体提升。
据了解，祥生府小区位于城东区域，于2021年左右交付，是一个次新小区，一共有900多户居民。然而，交付后不久，小区便暴露出诸多问题，业主投诉率居高不下，一度让鸠江区相关部门颇为头疼。由于居住体验差，小区空置房比例也较高。
2025年，在鸠江区和官陡街道的推动下，祥生府成为首批“酬金制”物业服务试点小区之一，经过一年多的摸索实践，小区面貌发生了明显的变化。
“以前地下车库堆了很多杂物，还有电动车乱停乱放，十分闹心。”一位业主回忆道，“现在你看，地面干净了，也变整洁了，进出都觉得舒坦。”同时，园区绿化修剪整齐，垃圾分类有序，整体环境得到了明显提升。
祥生府小区引入酬金制后，物业不再靠压缩服务成本来获取利润，而是将全部精力投入到提升服务质量上。服务越好、业主满意度越高，物业获得的酬金也就越多，这就形成了良性循环。经过一年的努力，祥生府的物业费收缴率从原物业公司时期的30%大幅提升至80%，业主投诉量也明显下降，园区环境与管理秩序得到持续改善。如今，越来越多的业主选择搬回来住，小区的居住氛围也越来越好。
酬金制适合所有小区么？
业内人士也指出：虽然新型酬金制有很多优点，但并不适用于所有小区，一般而言，它更适合具备以下条件的小区：一、业委会运转规范，即业委会成员有责任心、有公信力，能真正代表业主行使监督权；二、业主参与意识较强，愿意花时间参与预算讨论、方案表决等公共事务；三、物业费收缴率相对稳定，资金链健康才能保障服务持续运转；四、社区党组织有力，党建引领是凝聚共识、化解矛盾的重要保障。对于暂不具备条件的小区，也不必着急，可先行推动物业信息公开、保障业主知情权，在现有模式下逐步改善。
目前，鸠江区已率先在祥生府、兆通大观、安展家园三个小区成功试行酬金制，积累了宝贵经验。下一步，芜湖市将在其他符合条件的小区陆续推进试点，让更多居民享受到“服务看得见、账目摸得着”的物业服务新体验。 记者 苏望