暑期博物馆一票难求早已不是新鲜事。这边是家长带着孩子千里迢迢赶来，顶着烈日却止步于馆外；那边是黄牛囤票倒票，把免费公共资源变成明码标价的生意。针对这一乱象，国家文物局近日印发通知，要求各博物馆“实事求是”开展预约工作，对具备安全承载能力和错峰分流条件的场馆，原则上取消预约限制。
“实事求是”四个字，精准戳中当下博物馆预约管理的症结。
在“文博热”持续升温的当下，博物馆出于安全管理和文物保护的考量，通过预约来控制客流，本意是好的。但问题在于，预约这项服务工具逐渐异化为一道数字门槛，背离了设立初衷。一些场馆不分淡季旺季、不顾接待容量大小，统统一刀切地搞预约，由此催生的乱象更值得警惕。免费名额秒光，花钱买“代预约”却能轻松入场。“免费”二字一旦被少数人利用，公共文化资源的普惠性就被打了折扣。
2025年，国家文物局就曾发文禁止“一刀切”预约，但不少场馆文件收了，模式却没变，能取消的不取消，能优化的不优化，基本上还是老方一帖。
推行“实事求是”的预约管理，核心是化解深层供需矛盾。群众精神文化需求持续上涨，优质公共文博展览资源却跟不上节奏，火爆的参观热潮恰恰印证大众存在旺盛的文化消费需求。此次国家文物局的通知释放明确导向：预约只是服务工具，优质便民服务才是最终目标。
破解博物馆“预约难”，文件给出指导性意见：接待条件充足的场馆，预约该取消就取消；确实需要预约的，也要简化流程、畅通渠道，保留人工窗口和电话预约等传统服务方式。同时，还要联合多部门严厉打击黄牛倒票行为。
博物馆的门不能因“约”变窄。博物馆是公共文化空间，每一个普通人都有从容走近文物的精神文化需求。当预约系统把老人、外地游客、不熟悉智能手机的群体挡在门外，博物馆的公共属性就在无形中被削弱。
预约是服务工具，不是管理姿态。博物馆把“实事求是”落到日常运营，就是让预约服务回归本位。暑期游览高峰才开启不久，期待各地博物馆都能用这把尺子好好量一量自己，让更多人能够从容地走进博物馆，让文化惠民政策落到实处。
陈江 据《钱江晚报》