第三批“治理物业服务突出问题”典型案例来了

物业服务是事关群众利益的“关键小事”。我市正扎实推进“治理物业服务突出问题”重大民生实事，切实维护业主合法权益。近日，芜湖市住建局公布了第三批“治理物业服务突出问题”典型案例，以正面引领和反面警示相结合，推动物业服务行业规范健康发展。

创新治理精准破题 高品质服务赢好评

此批公布的正面典型聚焦基层创新。无为市和景苑作为老旧安置小区，长期面临物业费收缴率极低、物业服务滞后、管理薄弱等突出问题，2025年小区物业费收缴率仅30%，一度出现物业退场、管理全面缺位的困境。为彻底扭转局面，无为市以该小区为试点，创新构建“应急管理-分类服务-舆论引导-梯控跟进-长效接管”五步治理工作机制。治理过程中，充分依托网格治理体系，落实网格员楼栋一对一包保制度，通过设置便民收费点位、上门宣讲政策、搭建线上沟通平台等方式，补齐小区临时管理短板。同时推行差异化暖心服务，结合居民缴费情况精准调配服务资源，公开缴费信息、营造正向邻里氛围，引导居民主动缴费。2026年，小区物业费收缴率提升至72%。

南陵县书香名邸小区通过依法清退不合格物业，破解小区治理难题。据了解，小区原物业服务企业长期履职缺位，车辆占用消防通道乱象屡禁不止，存在重大安全隐患，物业服务质量在市级测评中排名靠后，群众诉求突出。为切实回应民声、整治乱象，属地镇、社区全程指导小区业委会，严格按照法定程序清退原物业，公开选聘南陵县籍安物业服务有限公司入驻履职。新物业进场后，聚焦停车乱象、环境整治等重点问题精准整改，常态化规范巡查管控，彻底疏通消防通道、清零安全隐患。目前，小区物业管理秩序井然，居民满意度持续提高。

深圳历思联行物业管理有限公司则深耕高品质物业服务建设，赢得业主广泛好评。该物业公司自2015年服务金浩仁和天地小区以来，紧扣业主居住需求持续开展园区提质改造，先后实施单元入户门拓宽、篮球场照明增设等民生项目。小区在抓实基础物业服务的同时，常态化开展便民服务与节庆活动，连续8年打造特色“捕鱼节”社区品牌，有效拉近邻里关系、营造和谐温情的居住氛围，业主归属感与幸福感持续增强，物业费收缴率和业主满意度长期保持高位。

严查质价不符乱象

约谈督促限期整改

反面案例则直指物业服务中的质价不符和严重缺位乱象。得知某小区业主集中反映物业服务乱象突出、质价严重不符等问题，鸠江区住建局联合属地镇、社区赴小区现场核查，查实该项目的确存在质价不符、安全隐患处置不到位等多项严重管理问题。随后，区住建局下发《责令整改通知书》，约谈物业服务企业，明确告知质价不符等违规后果，要求限期全面整改。该企业充分认识自身服务短板，限期内完成了相关问题整改，并主动提出将物业服务收费标准由一级调整至三级。

同属鸠江区的另一个小区，被查出物业服务企业存在物业服务人员配备不足、日常环境卫生和秩序维护不到位、消控室日常管理松懈、共用设施设备巡检维护不到位、维修响应处置不及时等突出问题。对此，区住建局约谈相关开发企业与物业服务企业，通报核查问题，明确整改时限、整改标准及信用惩戒、行业通报等约束措施。约谈后，物业服务企业会同开发企业制定专项整改方案，增补保洁、安保、维修人员，规范消防控制室24小时持证值守制度，建立公共区域每日巡查台账，加快处理业主存量报修诉求，小区日常管理维护明显得到改善。

小区绿化修剪也是广大业主很关心的内容。湾沚区某小区物业服务企业拟定的修剪方案中竟然包含树木平头修剪内容，不符合城市绿化管理相关规范要求，且该企业在未修订修剪方案、未重新履行备案审批手续的情况下，擅自对小区树木实施修剪作业，致使树木被过度修剪、损坏。根据相关规定，物业服务企业被城市管理部门处1000元罚款。记者 芮娟