这些消费投诉热点问题，注意别“踩坑”！

本报讯 7月20日，省消保委公布了上半年投诉维权热点问题，涉及预付费不公平格式条款问题、线下无理由退货问题、家电换货保修期界定问题、伪装身份引流问题，提醒消费者如何维权及注意事项。

当前预付式消费已广泛覆盖美容健身、教育培训、生活服务等多个行业领域。实践中，部分经营者借助格式条款规避自身责任、不当限制消费者合法权利。具体表现为：直接排除消费者退费权利，不合理地限制预付款转让及补办手续；通过设定高额违约金、以原价结算方式克扣退款等手段，人为设置维权门槛，由此引发的投诉纠纷持续高发。依据相关司法解释，经营者不得通过格式条款剥夺消费者解除合同、退还剩余预付款的权利；不得单方变更服务核心内容，不得设置不合理转卡门槛与高额扣费条款，否则相关合同条款无效。经营者与消费者签订预付合同时，应当对退费、有效期、违约责任等关键内容作出显著提示并予以充分说明。省消保委提醒消费者，审慎充值，留存合同、付款凭证；如遇商家拒不依法退费，可向消保委投诉维权。

近年来，多部门协同推进线下无理由退货活动，遵循“自愿承诺、承诺即受约束”的原则倡导线下商家参与。然而，部分商家门店公示承诺不透明、告知不到位，或设置不合理退货门槛，故意模糊退货时限及起算节点，甚至作出承诺后拒不履约，导致消费纠纷频发。省消保委认为，经营者一旦以店内公示、书面告知等形式对外承诺线下无理由退货，该承诺即对经营者具有约束力，应当全面、及时履行。消费者在购物前应留存好购物小票、支付凭证等交易证据，尽量保留商品原外包装、配件、说明书及配套赠品，避免造成人为损坏而影响商家二次销售。

随着国家支持消费品以旧换新补贴政策的实施，家电产品更新换代频次增加，商品“三包”售后保障问题日益受到消费者关注。然而，当前部分商家对“三包”责任的履行仍存在不足。省消保委提醒，依据相关规定，家用电器更换新机后，整机三包时效重新起算是法定售后规则，商家不得自行缩短保修周期、设置不合理售后门槛，不得将维修成本转嫁至消费者。消费者购买家电时应妥善保管购机票据、换货维修单据，换机后主动确认三包起始时间；经营者应主动学习三包相关法规，规范售后服务，杜绝以原始购机日期混淆换货后新机保修期限，侵害消费者的售后保障权利。

健康是老年人一直很关心的内容。可当前部分保健品经营者以种菜、养花等生活化人设添加老年人微信，后续变更账号主体名称为保健品经营企业，假借健康讲座实施隐性营销。省消保委提醒老年消费者，谨慎通过微信添加陌生好友，注意核实对方真实身份；切勿轻信私域内健康讲座、养生推销，保健食品不能替代药品。如遭遇伪装身份诱导购买、夸大功效宣传的情况，应留存好聊天记录、账号更名截图、转账凭证等，在权益受到侵害后及时向消保委投诉维权。 记者 芮娟