柔性调解基层小事 防调并举共治家园

□记者 吴敏

商铺渗水、小区施工、邻里口角，基层看似琐碎的小事，关乎群众切身利益，处置不当容易升级矛盾。芜湖市镜湖区园丁社区商住混居、常住人口过万，邻里、商户、物业纠纷易发多发。近年来，社区践行新时代“枫桥经验”，在芜湖市第四届社会治理公益创投项目支持下，依托亲邻同心·共治家园——园丁社区“1234”矛盾纠纷工作法，做实矛盾源头化解。近日，记者实地走访，倾听居民、志愿者心声，感受社区柔性调解与注重事前防范的温度。

有困难找社区 一桩桩纠纷高效化解

“楼上漏水泡坏门面，自行沟通半个月无果，社区三天就化解了矛盾。”蓝湖郡商业街门面经营人感慨地说。今年5月，该经营人商铺长期受楼上足浴店渗水影响，墙面霉变、柜体受损，多次沟通后，足浴店迟迟未整改，双方关系僵持，经营人想到社区曾说过，有困难找社区，他便抱着试试看的想法走进园丁社区。

接到诉求后，社区调解员、网格员即刻上门勘查，双向安抚双方情绪，结合商铺经营特性，建议足浴店放空蓄水水池排查漏点、针对性维修，同步厘清相邻经营权责，全程跟进整改。3日后渗水问题彻底解决。“不用争执投诉，社区公道贴心，办事高效靠谱。”商铺经营人很满意。足浴店负责人也主动致歉，并承诺定期自查水管，双方重归于好。

前段时间，辖区一小区外墙维修项目引发业主集体质疑，业主对招标流程、资金使用、质保范围存疑。业委会受访坦言，业主不熟悉新版物业法规，信息不对称便容易形成猜忌。社区第一时间联动区物业办、物业、业委会、招标公司召开联席会，逐条解答业主疑问，会后由业委会公示答疑内容，公开项目全流程信息。业主王女士表示：“社区透明答疑，我们现在完全理解支持项目施工。”

“1234”工作法 扎根社区适配民情

两起纠纷高效化解，是园丁社区“1234”矛盾纠纷工作法项目落地见效的缩影，也是社区分流非警务纠纷、源头治理矛盾的长效举措。“1”即亲邻工作室一个调解平台；“2”即书记接待日、“杨阿姨接待日”两大定点接待渠道；“3”即邻里互助、志愿调解、攻坚急难愁盼三项睦邻服务；“4”即联合接待、专题培训、节点普法、实战演练四维赋能调解。社区党委书记钱萍表示，该工作法是回应群众期盼、建设平安社区的创新抓手，依托共治平台，实现居民遇事“有地方说、有专人管、有机制解”。

资深调解员杨阿姨受访时说道：“有了新的工作法项目，如今大家遇到矛盾纠纷或者相关生活中的‘疑难杂症’，有了更好的选择，都懂有事找‘亲邻’。”机制落地后，社区告别单打独斗调解模式，多方力量联动共治，不少受益居民主动加入“和事佬”志愿队伍，调解自治队伍规模扩容，群众共治积极性大幅提升。

调解重在事后化解，治理重在事前防范。社区坚持防调并举，从普法、文化、激励三方面前置压降矛盾。在新修订相关物业法律法规条例实施或周边发生影响较大矛盾调解事件时，园丁社区会邀请镜湖区政协委员尹家德律师等法律专家开展专题讲座，结合外墙维修、商铺权责等真实案例普法，用通俗语言解读新规，教会居民依法维权、理性协商。

小区居民张先生坦言：“社区有普法、有活动、有激励，邻里多一份包容，矛盾自然变少。”

图片由园丁社区提供