为扎实推进“治理物业服务突出问题”重大民生实事，切实维护业主合法权益，近日，芜湖市住建局公布了第二批“治理物业服务突出问题”典型案例。此次公布的10起典型案例既有正面典型也有反面典型，以此起到引导和警示作用。
这些正面典型值得学习
正面典型中，一批物业服务企业和属地部门以解决实际问题为导向，或积极探索服务模式创新，或坚守服务初心，或攻坚破题，赢得了业主的广泛认可。
北京瑞赢酒店物业管理有限公司芜湖分公司自入驻兆通大观花园以来，全面推行“新型酬金制”服务模式，实现账户共管、业主决策、公开透明。同时，系统推进小区门禁、电梯、管网、消防等公共设施设备更新改造，全面提升环境卫生水平。最终实现小区由乱到治，业主投诉率大幅下降，形成社区、业委会、业主、物业服务企业四方良性互动格局。
在伟星公园大道壹号小区，安徽伟星物业管理有限公司常态化开展公益活动，丰富业主精神文化生活，同时严格落实服务标准、强化内部精细化管理，打造优质物业标杆。小区物业费收缴率常年保持100%，业主满意度稳定在95分以上。
面对春谷山庄小区因开发企业资金链断裂导致的项目停工、基坑裸露、消防通道狭窄、车辆乱停、环境杂乱等安全隐患与治理难题，繁昌区住建局、物管中心及属地镇街联动施策、专项整治。通过拓宽疏通消防通道、规范非机动车停放、全面回填平整基坑，彻底消除长期存在的安全风险。同步启动小区基础设施提升改造，人居环境明显改善，安全隐患全面清零，有效破解小区多年历史遗留问题。
这些反面典型敲响警钟
此次公布的反面典型暴露出部分物业服务企业在安全管理、公共收益处置和契约履行等方面的突出问题，为行业敲响了警钟。
消防安全是小区的“生命线”，可两家物业服务企业消防安全管理责任落实不到位：南陵县某小区消防控制室值班人员未持证上岗且未落实24小时值班制度；鸠江区某小区消防控制室持证操作人员数量不足。两家物业服务企业均被扣减信用分3分，并分别被处以3600元和5000元罚款。
电梯安全很重要。南陵县某小区12台在用电梯超过检验有效期仍在使用；镜湖区某小区部分楼栋电梯因设施老化，未保持紧急报警装置24小时有效应答，给居民乘梯安全带来隐患。前者被处以5000元罚款并扣减信用分3分，后者被责令改正并处罚款500元。
在资产和费用管理方面，侵害业主权益的行为引发强烈反映。镜湖区某小区业主委员会反映，原物业服务企业存在违规将小区公共部位以“储藏费”名义收取租金，物业退场前未结清公共能耗费，物业办公室内固定资产和重要图纸资料等疑似被破坏遗失。区物业主管部门第一时间对反映问题展开核查，责令原物业服务企业限期退还违规收取的租金、结清公共能耗费并移交相关资料档案，同步会同属地街道为业委会提供法律援助，通过司法途径追缴相关款项。鸠江区某物业服务企业终止服务后，未按规定移交小区公共收益22万元，未清退预收物业费约260万元。业委会多次函告，物业服务企业拒不退还，业主反映强烈。对此，鸠江区物业主管部门多次约谈并下达责令整改通知书，要求退还相关费用，并指导业委会通过司法途径维护合法权益，下一步将移送公安部门依法依规处理。
此外，经开区某小区则因服务运营保障能力不足，物业服务收费率偏低，出现秩序维护不达标、基础设施维护不到位等问题，服务质量明显下滑，群众反映强烈。对此，区物业主管部门会同属地街道对物业服务企业开展专项约谈，督促其正视服务短板、限期完成整改。同时结合小区现状指导业委会开展物业服务企业选聘及交接工作。目前小区已顺利完成新旧物业更换，有效规避小区物业服务脱标、管理缺位等问题，保障物业服务有序开展。
记者 芮娟 实习生 李婷