物业经理删除业主微信 业主拒缴物业费

本报讯 业主通过微信与物业经理沟通，不料双方发生争执，物业经理将业主微信删除，矛盾激化后，业主拒缴物业费。近日，镜湖区法院成功调解了一起业主与物业公司之间的纠纷，调解员通过耐心沟通疏导，促使双方冰释前嫌。

在这起纠纷中，业主李某购买某小区房屋后一直空置未装修，直至2025年装修时才得知物业公司曾推出过“装修包”优惠活动。李某认为物业公司未及时告知，导致自己错失参与的机会，于是与物业公司经理在微信上沟通协商。因双方意见不合，言语发生争执。随后，物业经理将业主李某的微信删除，此举无疑火上浇油，让李某的不满情绪进一步加剧，双方关系陷入僵局。此后，李某以此为由，拒绝缴纳物业费。

镜湖区法院调解员余芳在接到案件后，多次主动电话联系业主和物业公司，调解过程中，余芳一方面安抚李某的情绪，向其详细讲解物业服务合同相关约定，告知按时足额缴纳物业费是业主应尽的义务，即便与物业产生沟通分歧，也应通过理性方式解决，拒缴物业费并非合理维权途径；另一方面对物业公司相关人员进行劝导，指出物业公司作为服务方，应秉持耐心、用心的服务态度，与业主保持畅通沟通，遇到矛盾需理性处理，删除业主联系方式的做法不利于解决问题，也违背了物业服务宗旨。

经过调解员反复、细致的沟通劝解，双方逐渐放下对立情绪，李某主动前往物业公司足额缴纳了所欠物业费；物业公司也正视服务沟通中的不足之处，并表示在今后的服务过程中会注意方式、方法，避免再出现此类问题。

调解员提醒大家，小区业主和物业公司是小区治理的共同体，应当合力维护小区的公共秩序和整体利益。业主对物业公司服务不满意，可以向物业服务企业或业主委员会提出改正意见，也可向物业行政管理部门反映相关问题。业主应当按时足额缴纳物业费，依法理性维权。物业服务企业也应当切实履行好服务职责，提供与合同相符的服务，重视业主提出的问题与建议，优化与业主间的沟通方式。

记者 顾娅