芜湖市“治理物业服务突出问题”首批典型案例公布

本报讯 物业服务是事关群众利益的“关键小事”。为切实维护业主合法权益，近日，市住建局公布了第一批“治理物业服务突出问题”典型案例。4起典型案例涉及消防设施缺失、物业专项维修资金业主签字涉嫌伪造、撤场后拒不退还预收物业服务费用、未落实消防控制室值班制度等突出问题。

消防安全是小区的“生命线”，容不得半点疏忽和懈怠。2025年12月，经排查发现，鸠江区某小区存在消防通道及管道井堆放杂物、管道井烟感防尘罩未拆除、负一层消防风机无法启动、防火卷帘门故障、消防泵房湿式报警阀压力表无压力等多项严重消防安全隐患。根据相关规定，对物业服务企业予以信用记减11分，项目经理信用记减8分；给予物业服务企业罚款人民币5000元行政处罚。在湾沚区，消防救援部门对某小区开展消防监督检查时，发现该物业在消防控制室值班值守中，持证上岗操作人员数量未达到规定要求，消防安全管理责任落实不到位。根据相关规定，给予物业服务企业罚款人民币2000元行政处罚。

物业专项维修资金被称为房屋的“养老金”。群众投诉举报湾沚区某小区业主委员会在2021年申请使用物业专项维修资金过程中，存在业主表决签字涉嫌伪造情形，经区物业主管部门核查，发现维修项目业主表决签字多处明显不符合正常自然人书写特征，存在高度雷同、笔迹一致等问题。根据《行政执法机关移送涉嫌犯罪案件的规定》及住建领域行政执法与刑事司法衔接相关规定，案件已移送至湾沚区公安分局。

物业服务企业撤场后，预收的物业费理应及时退还。2025年9月，繁昌区某物业服务企业终止其服务小区的物业服务合同，可合同终止后，未按规定结算、清退预收、代收的有关费用共计约42万元，业主反映强烈。区物业主管部门经多次协商未果后下达责令整改通知书，责令退还相关费用，下一步将移送公安部门进一步处置。

记者了解到，为深入推进“治理物业服务突出问题”重大民生实事集中整治工作，进一步畅通问题线索举报投诉渠道，目前，芜湖市住建局正面向社会公开征集物业服务质价不符、侵占业主公共收益等问题线索。市民可于6月30日前（暂定）登录“物业芜优”微信小程序，进入“问题征集”专栏提交。

记者 芮娟 实习生 徐朱艳