囤券“兑现”总遇阻？ 省消保委教你怎么破

“五一”假期即将来临，不少消费者正准备“兑现”此前促销囤的酒店券、机票次卡、旅游套餐等，盼着以实惠价格开启旅程。然而，这份“囤券红利”背后，预约受限、隐形加价、货不对板、退款推诿等问题时有发生，易让满心欢喜的出游沦为闹心之旅。为此，省消保委整理了三大消费场景可能遇到的问题和应对方法，护航广大消费者理性囤券、开心出游、依法维权。

囤住宿：警惕“照骗”和预约难

“五一”假期是出行旺季，各种酒店住宿券成为不少人的出行首选，但其背后的消费陷阱却不容忽视。常见问题有：直播间承诺的“随时可约”，实际预约时却长期显示无房，或被要求支付高额的旺季、周末差价，最终花费远超预期；实物与宣传不符，宣传中是海景豪华套房，入住后却发现窗外是工地或内部设施停用；消费者因无法预约而申请退款时，常遭商家以“售出不退”推诿，若商家失联，平台也易推卸责任。

省消保委温馨提示广大消费者，囤券前，对主播“不加价”“随时可约”等口头承诺，建议全程录屏留证；勿轻信精修宣传图，记录酒店名称和房型，前往第三方预订平台查看住客实拍图与近期评价。预约时，若长期显示无房，建议在不同时段多次尝试并截图，以此向平台证明商家无法履约，要求其承担违约责任并全额退款。入住后第一时间拍摄房间全景视频与宣传内容比对。若发现严重不符，不要勉强入住，应立即联系平台客服要求协调换房或退款。若平台处理不力，保留证据后另寻住处，后续再主张赔偿。依据相关规定，平台有义务核验商家资质。商家失联时，消费者有权要求平台提供商家真实信息，否则可要求平台先行赔付。

囤机票：看清规则防兑换限制

机票次卡、“随心飞”等促销产品常常凭借价格优势，成为消费者囤券的热门选择，却也常因兑换无票、退改规则模糊、服务缩水等问题引发纠纷。比如，宣传“热门航线随意飞”，兑换时却发现大量航线不可选或长期显示无票；购买时未明确告知规则，退款时遭遇高额手续费或被告知“特价不退不改”；实际兑换的航班时刻、舱位及行李额度与宣传承诺不符。

为此，消费者需要注意的是，下单前，务必查看并截图可兑换的具体航线、航班时刻及舱位等级，对“全国随意飞”等模糊宣传保持警惕。重点关注退改规则，是否支持免费退、退多少、有效期多长。预约失败时，可多次尝试兑换并截取“无票”页面，形成完整证据链向平台投诉，主张商家虚假宣传导致无法履约，要求全额退款。若商家以“限量”为由推脱，可要求商家承担举证责任，提供实际投放库存量和已兑换数据的证明。依据《消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款排除消费者退款权利。若高额退改费未在购买时以显著方式提示，消费者可主张该条款无效。

囤团游：查清资质拒强制购物套路

假期来临，各类团游促销活动精彩纷呈，但资质存疑、行程缩水、强制消费等套路也悄然出现。比如直播间打着知名旅行社旗号，实际可能是无组团资质的个体户，收钱后便失联；宣传是“纯玩团”，实际充斥购物点；住宿从“五星”降级为招待所；合同里隐藏自费项目。出行前发现问题想退订，商家以“团购不退”为由拒绝或推诿。

对此，省消保委建议消费者，下单前，点击店铺营业执照，确认经营范围含“旅游业务”，并查看是否具备《旅行社业务经营许可证》。注意，仅有“旅游咨询”资质的个体户不具备组团资质。出行前务必索要并签订最新版（2026年版）的团队旅游合同，明确行程单中的食宿、购物安排及解约条款。拒绝任何脱离平台的私下转账交易（如微信个人转账），以免无法追责。行程中如果遭遇强制购物或行程不符时，注意录音录像，并保管好合同、付款记录及购物小票。根据相关法律，旅行社不得强迫购物，消费者有权拒绝。如果索赔遭拒，可先向平台投诉追究商家责任；也可选择向您的住所地、合同签订地或纠纷发生地任一文旅部门投诉。

记者 芮娟 实习生 李婷