李某通过外卖平台下单购买某炸鸡店的炸鸡，食用时发现炸鸡里有蟑螂。李某随即联系商家协商，并前往店内交涉。交涉过程中商家报警处理，双方矛盾激化。事后，李某在外卖平台上发布评论、上传带有蟑螂食品照片和视频。商家则在平台留言称，李某是为敲诈钱财而恶意报复。双方再次交涉无果后，李某又在个人自媒体账号发布相关视频和照片，视频引发一定关注。商家认为李某的行为损害了炸鸡店名誉，遂诉至法院，要求李某删除视频、赔偿名誉损失费、经营损失费。
法院经审理认为，李某作为本案的消费者，同时也是周边居民，其消费事实清楚，除此之外李某无其他投诉记录，其在外卖平台下单、购买炸鸡的事实有据可查。结合双方交涉的时间线索、微信聊天记录、商家曾提出“少赔方案”等事实，可以认定售卖的炸鸡存在食品安全问题，已达到高度盖然性证明标准。商家主张李某“伪造蟑螂系讹诈”，因未提供任何证据予以证实，故法院不予采信。消费者基于真实消费体验，在网络平台发布的评价属于正当行使监督权。李某所发布的内容未捏造事实、未使用侮辱诽谤性词语，即使视频有一定浏览量，也不构成名誉权侵权。最终，法院判决李某不构成侵犯名誉权行为，无需承担赔偿责任。
基于真实消费体验，在网络平台发布的评价属于行使监督权的正当方式。只要内容客观真实、未使用侮辱诽谤语言，即使曝光范围较广，也不能认定构成名誉权侵权。食品安全是底线，必须严格遵守标准、保持清洁卫生。遇到消费争议，应积极沟通、妥善解决，而非通过指责消费者“敲诈”“恶意差评”来回避问题，积极履行主体责任，才是经营者行稳致远之道。