我市运用AI电话调查患者就医体验

本报讯 记者从芜湖市医院管理中心获悉，近期芜湖创新运用AI电话调查技术，面向市属公立医院开展患者就医体验专项调查，以数字化手段摸排服务短板、推动服务优化。

本次调查依托智能外呼系统，对市属公立医院的门诊和住院患者随机开展回访，客观收集群众对就医流程、医患沟通、环境设施等方面的真实评价。人工智能的接入，提升了调查效率、覆盖面与结果客观性。

目前，这项工作已在芜湖市第一人民医院、第二人民医院、中医医院、第三人民医院、口腔医院等落地实施。本轮调查结果显示，门诊和住院就医满意度均略有提升，环比分别提高了0.78%和1.24%。

下一步，市医管中心将优化调查机制，逐步实现市属公立医院AI电话调查的全覆盖。同时，强化结果运用，针对性优化就诊流程、提升服务水平、改善就医环境。

记者 程茜 实习生 方维