“墨茵”智能机器人上岗 芜湖公积金AI全业务智慧服务开启

“您好！欢迎光临，有什么问题可以帮到您？”伴随着清脆悦耳的问候声，市公积金中心业务大厅的“新员工”——智能机器人“墨茵”开启了它一天的工作。连日来，“墨茵”凭借新颖亮丽的外形和专业的服务能力赢得了客户的广泛好评。

据了解，墨茵智能机器人是一个“能听会说、能思考会判断”的智能机器人，兼具高颜值、高智商和高情商，用于公积金业务咨询服务。“墨茵”目前提供的服务包括：引导分流客户，回答客户询问的各项公积金业务问题。

上岗首日，它就成功吸引了众多客户驻足体验。从业务咨询到取号指导，从客户分流到业务解答，这位机器人管家都能提供专业准确的服务，实现秒级响应，日均咨询量可达人工窗口的10倍以上。其温和有礼的语音应答和呆萌的表情互动，让传统服务模式变得生动又有趣。

据悉，市公积金业务大厅还将持续优化升级机器人功能，进一步提高工作效率、提升窗口整体服务水平，为广大市民提供更多便利。

记者 苏望