“投资于人” 方能学到胖东来核心

网红企业胖东来，把参观做成了一门“生意”。

近日，胖东来公布2026年“开放日”政策，来胖东来参访每人收费2万元，如果参访中或参访后认为无实际收获或对分享内容不认同，可申请全额退还费用。付费到企业研学参观不少见，但像胖东来这般敢收敢退的确实罕有。

胖东来的爆火在当下无疑是一个异类。很多企业想学胖东来，想成为胖东来，可是，学成的却凤毛麟角。永辉超市连续亏损，中百集团调改一年亏损扩大，“照着胖东来的样子干”的美特好超市关门闭店……这些“好学生”交出的成绩单令人唏嘘。它们向胖东来学什么？学服务升级、学门店改造、学商品陈列，却往往忽略最核心的问题：胖东来的成功，究竟从何而来？胖东来创始人于东来在人民日报专访中给出了答案：“对‘人’的重视，是我们成功的关键。”

胖东来如何在“人”身上做文章？一是“诚心于物”，赢得顾客信任，把顾客真正当成家人。胖东来坚持“无理由退换货”，有质量问题的，补偿500元并真诚道款；免费存宠物、免费充电、免费改裤脚，62项免费服务方便顾客；卖羽绒服，售价599元，把进货价457.9元明明白白地标出来……这些看似“反商业逻辑”的做法，实际上是用真金白银换取了消费者的信任。

二是“投资于人”，让员工幸福。在行业普遍追求降本增效、压缩人力成本时，胖东来反其道而行：高薪、30—40天带薪年假、完善福利，员工每天工作7小时，有充足的时间喝咖啡、看电影、陪伴家人。前不久，于东来公开披露，将胖东来37.93亿元净资产全部转为员工股本，覆盖10194名员工，实现全员持股、长期共享。休息是生产力，尊重也是生产力，这些生产力爆发出来，也让企业成了“美好生活”的服务者。

胖东来的成功，在于守住了商业向善的初心，在于让员工共享发展成果、成为具有主人翁意识的合伙人。这些东西不难学，这些东西也很难学，考验的是企业的格局、气魄和理念。说白了就是：无论作为消费者还是生产者，人都是最宝贵的资产、最值得投资和开发的资源。只有学到了这一点，才是千金不换的领悟。

董碧辉 据《钱江晚报》