本报讯 消费者童女士花14000元购买了清场样品家具，收货时发现附赠的茶几有裂痕，商家以“样品不退换”为由拒绝全额退款。近日，芜湖市弋江区人民法院审结了一起买卖合同纠纷，认定商家的格式条款无效，判决商家全额返还童女士货款14000元。
2024年6月，童女士被某家具公司的“清场特惠”活动吸引，看中了床、床头柜、沙发等家具组合套装，商家承诺购买整套家具附赠茶几，且价格远低于市场价。童女士当场签订销售单，支付全额14000元货款，销售单中虽标注“样品不退换”，但她因价格优惠未提出异议。
然而，送货当天却出现意外。运货师傅将家具送至童女士家中，拆开包装后，童女士发现附赠的茶几桌面有明显裂痕，既影响美观又存在使用风险，当即拒绝签收，并第一时间联系家具公司沟通。电话中，商家起初提议更换茶几或重新挑选替代品，但童女士坚持要求整体退货退款。经协商，商家最终同意该方案，运货师傅随即把整套家具拉回公司仓库。
令童女士没想到的是，后续她多次联系商家索要退款时，商家却突然反悔。商家辩称，销售单明确约定“样品不退换”，茶几是赠品而非花钱购买，破损可能是运输颠簸导致，且公司后续多次联系童女士协商更换，是其不愿配合，因此拒绝全额退款。协商无果后，童女士将该家具公司诉至法院，要求返还全部货款14000元。
弋江区法院经审理认为，童女士与家具公司签订的销售单合法有效，但“样品不退换”属于格式条款。该条款单方面排除了消费者因商品质量问题主张退货、更换的法定权利，免除了经营者的质量保障义务，加重了消费者责任，依据法律规定应属无效。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者有权要求退货、更换或维修。本案中，茶几虽为赠品，但属于买卖合同的组成部分，商家仍需承担质量保障责任。且童女士收货时发现问题未签收，已与商家达成退货退款协议并实际完成退货，其要求全额退款的诉求于法有据。最终，法院判决家具公司返还童女士货款14000元。
本案法官提醒：商家不得以“样品”“清仓品”为由免除法定质量保障义务，“概不退换”类格式条款不能对抗消费者合法诉求。消费者购买此类商品时，应仔细查验质量、留意合同条款，权益受损时及时保留证据，依法维权。
记者 顾娅