本报讯 噪音扰民、漏水纠纷、防盗网越界……在南瑞街道锦坤园社区，这些琐碎又繁杂的邻里矛盾总能很快化解。秘诀是什么？答案是社区党委探索的两件“法宝”：“六真工作法”和“三色调解机制”。正是两件“法宝”的深度融合、精准落地，让“小事不出网格、矛盾就地化解”成为社区治理常态。
走进锦坤园社区，一支由24名党员、热心居民和楼长等组成的网格调解志愿者队伍活跃在10个网格内，成为发现和化解邻里矛盾的“前哨”。社区党委书记徐静介绍，“六真工作法”具体为梳理真问题、责任真落实、劝导真用情、探索真试验、决策真民主、管理真透明。网格调解志愿者们依托“社区调解室+流动调解驿站”平台，与网格员、专职调解员协同作战，将这一工作法贯穿调解全过程。为破解过去“单打独斗”的困局，社区还创新推出“三色调解机制”，对矛盾进行精准分级、闭环处置：蓝色低风险纠纷由网格调解员快调快解；橙色中等矛盾整合多方力量协作化解；红色紧急问题则启动联动共治，推动矛盾化解在社区。
两件“法宝”融合发力，让不少矛盾化于萌芽。网格员在常态化梳理问题时发现一位独居老人因邻居防盗网越界，用高分贝音响“报复”。随后，网格调解志愿者实地走访时得知，两位当事人其实是老熟人。找准症结后，网格调解员情法并用，让老人意识到“是我考虑不周，马上整改”，持续多日的噪音也随之消散。这是“梳理真问题、劝导真用情工作法+快调蓝色低风险纠纷”的生动实践。
面对橙色中等矛盾，责任真落实、决策真民主等工作法则发挥作用。在4号网格，一场漏水纠纷曾让双方剑拔弩张。一楼住户卫生间屋顶被二楼漏水泡坏，二楼住户却推脱是“你家天花板质量有问题”。社区立即启动橙色调解机制，物业、社区、调解员联合勘查，在二楼墙角找到长期渗水的水渍铁证。面对事实，二楼住户态度缓和。社区随即依托“锦邻议事”机制组织双方协商，原本3000元的赔偿以2000元达成一致，双方握手言和。
在锦坤园社区，这样就地化解的矛盾还有很多。除了两件“法宝”，锦坤园社区党委还建立了“调解之星”评选机制，纳入志愿者积分管理，用科学激励和贴心服务架起邻里连心桥。越来越多的居民主动融入社区治理，共建和谐家园。
记者 芮娟 实习生 徐朱艳