芜湖2025年消费维权工作报告发布

一年一度的“3·15”国际消费者权益日即将到来。去年，我市消费维权效能如何？销毁多少侵权假冒伪劣商品？3月13日，芜湖市市场监管部门2025年消费维权工作报告发布。记者从新闻发布会上获悉，全年共接收消费者投诉、举报、咨询15.78万件，为消费者挽回经济损失4325万元，咨询即时回复率、投诉举报按时处理率均保持100%。

目前，我市畅通维权渠道，构建12315、12345热线、线上App、小程序及线下来信来函来访等多渠道诉求响应体系，确保消费者诉求及时受理、高效流转。纠纷化解渠道也更加多元。2025年，新增ODR企业（在线消费纠纷解决）47户；新增消费维权服务站200个，实现重点消费领域、重点商圈全覆盖；搭建“云哨平台”，提升维权服务站规范化、高效化运行；在经开区、镜湖区率先成立消费纠纷人民调解委员会，进一步织密多元化解网络。2026年，我市市场监管部门将继续深化纠纷多元化解，壮大ODR企业队伍，实现量质双升；在重点消费纠纷区域建立消费维权服务站，持续扩大数字化站点覆盖面，力争2026年底前新增入驻站点200个，推动消费纠纷快速处置、高效化解。

质量监管不放松，严守“三品一特”（食品、药品、产品、特种设备）安全底线。2025年，我市市场监管部门针对制售假劣肉制品、食用植物油、农村假冒伪劣食品及校园食品安全等重点领域开展排查整治，全年共检查经营主体3.87万家次，查办违法案件2972起。组织开展药品经营环节“清源”行动、一类医疗器械备案产品排查等专项治理，共检查药械妆经营使用单位7064家次，查办案件544件，建立风险清单4份，排查风险点93个。强化监督抽查与风险监测，完成市级产品质量监督抽查2004组、风险监测74组，产品质量合格率96.8%，督促企业召回缺陷产品1765件，重点工业产品质量安全基础进一步夯实。完成15年以上住宅老旧电梯维修改造945台，惠及家庭23850户，特种设备安全运行水平显著提升。

2025年，我市市场监管部门继续从严监管执法，针对市场消费环境突出问题，聚焦重点领域、重点区域、重点行为开展现场检查6707次。排查食品生产企业610家、农贸市场341个、特种设备使用单位1013家、餐饮企业2991家、商场超市1077家，发现并整改问题风险1876个，立案查处165件，所有问题风险均闭环处置。开展直播电商、平台经济、重点领域合同格式条款等专项整治，排查直播间运营者649家、MCN机构30家，全年共查处网络违法案件513件，推动网络市场规范健康发展。深入开展“守护消费”铁拳行动，严厉打击侵权假冒、侵害消费者权益等违法行为。全年共查处违法案件5153件，集中销毁侵权假冒伪劣商品27吨，有力震慑违法违规行为。

记者 芮娟