芜湖市深入推进消费环境提质升级行动启动

本报讯 3月12日，在国际消费者权益日即将到来之际，“提升消费品质，共建芜优生活”芜湖市深入推进消费环境提质升级行动正式启动。现场，一批2025年新发展的芜湖市线下实体店无理由退货承诺单位、ODR企业、消费维权服务站代表被授牌，第二届芜湖特色伴手礼企业获颁证书。大家集体承诺，提升消费品质、共建芜优生活，为提振消费、促进消费作出最大努力。

2025年，我市紧盯关键环节、聚焦重点领域，持续推动放心消费建设走深走实、提质增效，全面提升经营主体合规经营水平。据统计，去年芜湖建立的市级放心消费培育库，入库单位1000余家；发展市级放心消费优秀单元58个、优秀集聚区4个。全市共培育南京都市圈放心消费承诺直播间12个，助力直播经济规范健康发展。

线下无理由退货工作为营造放心舒心消费环境、激发市场消费活力提供了有力支撑。2025年以来，我市坚持扩面与提质并重，统一规范承诺事项告知书、工作台账、退货满意度回访表等标准化文书。全年新增线下实体店无理由退货承诺单位5059户，总量突破1.3万户。

ODR企业是通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。2025年，我市紧盯消费投诉集中领域，优先选择管理规范、维权意识强、社会信誉好的市场主体，发展ODR企业47户。2025年以来，全市285户ODR企业全年共化解消费纠纷13070件，先行和解率达28.65%。

消费维权服务站的设立，可让纠纷不出消费场所就能得到快速处理。2025年，我市新增消费维权服务站200个，总量达680个。我市积极争取到国家市场监管总局优化消费环境试点项目，搭建“消费维权服务站云哨平台”，目前已建成数字化维权服务站78个。平台已开通现场扫码、微信公众号、官方网站等多渠道投诉入口，实现消费者维权“零距离”。通过数字化建设，我市已构建“消费者便捷维权、服务站规范处置、监管部门有力监督”的消费维权新模式。

记者从启动活动中获悉，今年我市将围绕扩大优质消费供给、优化消费市场秩序、提升消费维权质效、推动消费环境共治、实施放心消费引领等五个方面，深入推进我市消费环境提质升级，使商品、服务质量显著提高，消费风险明显降低，消费纠纷源头治理效果显著，经营者诚信意识普遍增强，消费便利度、舒适度、满意度大幅提升。

记者 芮娟