宣讲现场
2025年，全市接收咨询投诉举报15.78万件，咨询现场回复率、投诉按时初查率、按时办结率、举报按时核查率、ODR企业按时办结率均保持100%。五个100%的背后离不开一位位消费维权工作者的付出。日前，2025年全市市场监管系统消费维权能手维权经验宣讲活动举办。经单位推荐、组织评审等环节，9位从一线脱颖而出的“第二届全市市场监管系统消费维权能手”分享经验、交流感悟，带来一堂干货满满的“维权课”。
现场，消费维权能手们结合各自工作实践展开宣讲。他们有的从执法办案的专业视角，拆解了维权案件的处置技巧和实操要点，内容详实；有的从基层成长经历出发，讲述了有温度、有实效的维权故事；有的围绕案件处置全流程，坚持情理法融合，精准把握双方利益平衡点，展现了深厚的调解功底与专业素养；有的提出刚柔并济化解纠纷、多方联动筑牢防线的好方法，充分体现消费维权工作中源头治理、综合施策的重要性……
记者从活动中了解到，2025年，我市消费维权工作取得扎实成效。除了五个100%，全年新增ODR企业47户，ODR先行和解率28.65%，居全省第一；全市新增消费维权服务站200个，实现重点消费领域、重点商圈全覆盖；搭建“云哨平台”，目前已建成78个数字化维权服务站。另外，弋江区市场监管局李泽平、周才能撰写的《关于社区团购品牌投诉举报现状分析和对策建议的报告》，获评国家市场监督管理总局第三届12315数据分析大赛“最佳报告”，这也是安徽省唯一的获奖报告。2026年，我市将全面推行消费者权益保护“三书一函”，打造具有芜湖特色的消费纠纷调解品牌，严格规范投诉处置流程，确保消费投诉按时办结率保持100%、投诉调解成功率提升至66%以上。
记者 芮娟 文/摄