专项整治预付式消费合同格式条款违法行为

本报讯 预付式消费存在风险，尤其在部分领域中经营者利用合同格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利等违法违规行为时有发生。2025年，芜湖市市场监管部门聚焦重点领域，以规范合同格式条款为核心，扎实开展预付式消费合同格式条款违法行为专项整治行动，有效维护消费者合法权益与市场秩序。近日，一批典型案例公布，涉及洗衣、宠物销售、装修、娱乐、汽车销售等多个行业，以起到警示作用，遏制预付式消费乱象。

2025年芜湖市重点领域预付式消费合同格式条款违法行为典型案例共有五个，具体为：镜湖区市场监管局查处镜湖区某洗衣店利用格式条款等方式作出加重消费者责任、排除或者限制消费者权利案；弋江区市场监管局查处弋江区某宠物经营店利用合同格式条款免除经营者责任的行为案；经开区市场监管局查处安徽省某装饰材料有限公司利用格式条款隐瞒重大利害关系内容案；无为市市场监管局查处当地某娱乐有限公司排除或者限制消费者依法自主选择商品的权利案；南陵县市场监督管理局查处南陵某汽车销售有限公司利用格式条款减轻或者免除自身责任的违法行为案。根据违法行为轻重和相关法律，市场监管部门对当事人作出教育，或警告、罚款等行政处罚。

那么，消费者在签订预付式消费合同时应注意些什么？温馨提示，优先选择信誉良好、经营时间长、有第三方资金存管合作的商家。坚持先签合同、后付费，避免仅凭口头承诺消费。仔细审阅合同条款，重点关注服务内容、收费标准、退费规则、有效期、转卡规定等关键内容。对于不合理条款（如“一经售出概不退换”“丢卡不补”等），及时提出异议并协商修改。对合同中若存在排除消费者权利、减轻经营者责任的条款（如“最终解释权归经营者所有”），可主张条款无效。若商家擅自变更服务内容、降低服务质量或提高价格，消费者有权要求按原合同履行或解除合同。另外，注意根据自身实际需求和经济状况，选择金额较小、期限较短的消费套餐，避免一次性大额充值，降低资金风险。关注预付卡的有效期，避免因未及时使用导致资金损失。索要并妥善保管发票、合同、消费记录等凭证，核对每次消费的金额和预付余额，确保账目清晰。保留与商家的沟通记录（如聊天记录、录音等），发生纠纷可作为维权证据，及时维权。

记者 芮娟