“医保AI”上线3月接待咨询15万余件

本报讯 记者昨日获悉，芜湖市医保AI智能咨询服务系统上线3个多月来，“7×24小时”全时段服务，加上人工坐席，医保咨询电话接听总量达22万件。

全市10个医保经办窗口的18部咨询电话全部接入智能调度系统，统一监管，数据分析。智能应答全天在线，在人工坐席繁忙、节假日、夜晚等非工作时段，AI接听助手能精准识别群众咨询意图，提供专业性解答，并根据需要形成文字短信推送。自10月试运行以来，AI累计处理咨询达15万余件，推送短信5000余条。

另外，围绕高频咨询事项，市医保局梳理并融合了各类政策依据与办事指南，搭建知识库，设置常见问题520余条，涵盖医保报销比例、异地就医备案、生育保险待遇、门诊慢特病政策、医保电子凭证使用等，为接听人员提供实时查询与学习支持，助力服务回应更准确高效。

记者 程茜