12月29日上午9时30分，位于芜湖市湾沚区世纪广场的迎宾社区工会驿站正式启用。淘宝闪购湾沚区城北站站长崔磊打开空调后，将微波炉、饮水机、冰箱等设施检查了一遍，确保可正常使用。从这天起，崔磊多了一个新身份——工会驿站“兼职站长”。
标准化工会驿站“遍地开花”，如何提升服务效能？湾沚区总工会2025年探索出一条新路：将部分“管理难、使用率较低”的工会驿站交由包括外卖骑手、快递员等新就业形态劳动者管理，让驿站成为他们真正需要的休息点。
从“不好意思进”到“第二个家”
深冬的下午4时，外卖骑手宋小菊急匆匆地跑进湾沚区大润发工会驿站，语气焦急：“站长，我车子突然没电了，手上这单不到10分钟就要超时了。”来自美团外卖湾沚区站点的“兼职站长”翁广灿立刻起身：“别急，马上安排其他骑手帮你送。”
不到3分钟，接替的骑手赶到，订单准时送达。宋小菊松了口气，“以前遇到这种突发状况，只能打电话求助，现在直接到驿站找站长面对面沟通，很快就能解决问题”。
更让宋小菊感到舒心的是，“工会驿站就像我们的‘第二个家’”。以前跑单路过不少工会驿站，她总觉得那是“别人管的地方”，不好意思进去休息，现在不一样了，管理者是同行、同事，进来休息不受拘束。
大润发工会驿站是湾沚区首批试行“工建新管”的驿站之一。原来，它被挤在一楼角落，管理不善、堆着杂物，鲜有户外劳动者使用。为此，湾沚区总工会牵头联合区委社会工作部投资12万元，将近40平方米的驿站建在户外广场上，原有驿站随之关停。
2025年4月17日，设施齐全的新驿站建成后，直接交由湾沚区网约送餐行业工会联合会牵头管理，翁广灿等3名外卖骑手成了“兼职站长”。翁广灿说，接管不用付租金的工会驿站后，首先解决了他们原来办公点位置偏远、空间狭小的问题，更重要的是，骑手们也有了“歇脚”的好去处。
如今，大润发工会驿站使用率提升70%以上。上午，这里是骑手们的晨会集合点；中午，环卫工人、网约车司机会来这里取热水；下午，前来短暂休息的骑手、快递员较多，遇到突发情况，这里就成了最快速的调度站；晚上，驿站根据户外劳动者的工作时间动态调整关门时间，常常深夜11时，一盏灯还在为奔波在路上的骑手留着。
从“标准化配置”到“个性化服务”
目前，湾沚区采用“工建新管”模式运营的工会驿站已有4家，“兼职站长”共有12人。驿站日常水电费及耗材由工会承担，新就业形态劳动者在管理和维护时，可及时反馈需求，动态调整服务内容。
“过去建驿站，总想着‘我们能为劳动者提供什么’，但有时未必是他们真正需要的。”湾沚区总工会副主席汪东芝坦言，“现在新就业形态劳动者成了‘兼职站长’，他们最清楚需要什么、驿站该怎么运行”。
在大润发工会驿站，记者看到，根据3位“兼职站长”的反馈，这里特意增设了有需要的打印机、手机充电站。一台智能互联健康体检一体机，可免费快速测量血压、脉搏等，提供有关饮食、运动的建议，这也是骑手们提出的需求。
在崔磊任“兼职站长”的迎宾社区工会驿站，一处粉色的“巾帼暖‘新’角”格外温馨。置物盒里，整齐摆放着卫生巾、红糖、发绳等女性用品。“真没想到，我们随口提的建议真的被采纳了。”做了3年外卖骑手的余雪看到这个角落时，惊喜又感动。她的身边，不少女同事常在生理期送餐时，遇到尴尬时刻。这个小小的专区，让她们感受到“被看见”的尊重。
“‘工建新管’模式赋予新就业形态劳动者更多权益，实现驿站从‘标准化配置’向‘个性化服务’的转型。”芜湖市总工会权益保障部部长桂晨表示，目前无为市、芜湖经开区、南陵县等地的部分工会驿站也在试行这种模式，不仅使驿站“活起来”，更增强了新就业形态劳动者的归属感。接下来，“工建新管”的创新模式还将在更多工会驿站推广，让小驿站成为凝聚新就业形态劳动者、提升城市温度的“温馨港湾”。
记者 芮娟 韩骏 花磊