揽件后四小时发现物品破损 快递公司该赔吗？

本报讯 近日，芜湖市鸠江区人民法院对一起快递服务合同纠纷案件作出判决，认定快递公司在揽件后发现托运物品损坏却无法举证免责，需赔偿托运人丁某的盖碗损失。

2024年4月9日，市民丁某因需邮寄一只价值不菲的盖碗，通过微信联系了某快递公司快递员曹某。考虑到物品贵重，丁某不仅为盖碗保价3万元，还特意在微信中叮嘱曹某“检查好物品后再发货”，曹某当即通过微信确认。

当日15时许，曹某上门揽件，当着丁某的面对盖碗进行了检查，确认无误后将盖碗取走。细心的丁某还对曹某检查盖碗的全过程拍摄了视频，留存证据。然而，仅过了4个多小时，当晚7时22分，曹某突然联系丁某，告知盖碗出现裂纹，并将盖碗退还，同时取消了快递订单。

物品在快递公司揽件后出现损坏，丁某随即向快递公司提出索赔，却遭到拒绝。多次协商无果后，丁某为维护自身权益，将该快递公司诉至芜湖市鸠江区人民法院。

庭审中，快递公司提出抗辩，称快递员曹某在取件时未仔细检查，是在后续包装过程中发现盖碗盖子有细小裂纹，且第一时间联系丁某并退还物品，认为盖碗破损并非发生在运输途中，公司无过错，不应承担赔偿责任。

法院经审理后明确，丁某委托快递公司运输盖碗，快递公司完成揽件，双方之间的快递服务合同关系依法成立并生效，受法律保护。

针对快递公司是否应担责，法院指出两点关键：其一，快递公司作为专业物流营运主体，在揽件时负有对货物进行检视的法定义务，须确认货物与托运人描述一致、完好无破损，若未尽到此义务，应承担相应法律后果；其二，根据举证责任分配原则，快递公司需举证证明其在揽件后，在分拣、运输等各个物流环节均尽到了妥善保管义务。

本案中，快递员曹某在揽件时已对盖碗进行检视并取走，却在4小时后告知物品破损。快递公司既无法提供证据证明盖碗在揽件前就存在破损，也不能证明揽件后已尽到妥善保管义务，属于“举证不能”。据此，法院判决快递公司赔偿丁某因盖碗损坏造成的相关损失。

“随着快递业快速发展，快递已成为市民日常生活不可或缺的一部分，但随之而来的快递纠纷也逐年增多。”承办法官在此案判决后提醒，寄件人在邮寄物品时，应对物品进行仔细检查，尤其对于贵重物品，务必办理保价手续，并妥善留存快递单、保价凭证、物品检查视频等相关证据，以便在发生纠纷时有效维权。

同时，快递公司作为承运方，不仅要在揽件时对物品进行当场、细致检视，确保物品完好收寄，更要在后续的分拣、运输、派件等全流程中，切实履行安全运输和妥善保管义务，保障货物完整、安全送达，从源头减少快递纠纷的发生。记者 顾娅