□记者 汤荣汛
在芜湖无为的一家养老助餐食堂里，74岁的李奶奶正拿着自己的社保卡刷卡支付餐费。“一荤两素一汤，原价10元，现在只要5元！”她笑着对身边的同伴说，“这‘乐龄Pay’的优惠实实在在，我们老年人吃顿饭省了一半钱。”这正是人民银行芜湖市分行推进金融适老化支付服务的一个生动缩影。
随着人口老龄化程度不断加深，如何全方位打造适老化支付服务生态，让老年群体在数字时代不再“掉队”，成为摆在金融系统面前的重要课题。
网点改造，让“办事难”变“零等待”
走进芜湖市镜湖区的一家银行网点，这里的“长春花”适老化支付服务网点让办业务的老人，不再为排长队而烦恼。大厅里，专门设立的“老年人支付服务窗口”前，几位老人正在有序办理业务。
“以前来银行最怕排队，一等就是半天，坐久了站久了腰疼得受不了。”正在窗口办理业务的张大爷告诉记者，“现在有了老年人专用窗口，还有优先叫号，来了就能办，真是太方便了。”
这样的便利并非偶然。目前全市已建成94家特色银行网点、4家标杆网点，设立“老年人支付服务窗口”540个，实现银行网点服务全覆盖。更值得一提的是，全市银行网点均已完成70岁以上老年客户优先叫号系统改造，让老年人享受“零等待”服务。
在鸠江区的一家银行网点，记者看到了更多贴心的细节：ATM机采用“大字体”显示，智慧柜台上线“大字版”并配套语音播报，还有专门的工作人员在一旁协助操作。“我不会用这些智能机器，但工作人员每次都耐心教我。”正在办理业务的王奶奶说，“现在我自己也能取钱了，感觉没那么‘落伍’了。”安全同样不容忽视。多家银行网点增配了AED除颤仪，工作人员中也有不少“红十字救护员”，实现业务办理与应急救护“双保障”。
该网点负责人介绍，他们创新推出了“云柜员”模式的智能服务，老年客户可以通过视频与远程柜员实时沟通，在远程柜员指导下完成复杂业务办理。“目前全市已有35家这样的智能银行网点，既提升了服务效率，又确保老年客户享受贴心服务。”而对于那些因身体原因无法亲临网点的老年人，银行服务更是延伸到了家门口。今年4月，芜湖市银行联合组建移动服务专班，专门为128位在上海生活的芜湖籍退休老人“足不出沪”解决了社保卡激活难题。
场景赋能，从“不敢用”到“乐意用”
“现在去医院看病，缴费方便多了。”在芜湖市第二人民医院，刚通过“银医通”系统完成缴费的刘大爷感慨道，“以前要跑好几个窗口排队，现在一个机器全搞定，还有工作人员帮忙操作。”
针对老年人“就医难”问题，人民银行芜湖市分行指导商业银行与医疗机构合作，打造了一批就医支付特色项目。除了市二院的“银医通”系统，广济医院推出“一床一码”服务，住院患者扫描床头码即可完成各项费用支付；海螺医院则建立了综合收单平台，整合各类支付方式，简化缴费流程。“我们医院的老龄患者，对智能设备不熟悉，常常在缴费环节遇到困难。”广济医院相关负责人表示，“‘一床一码’推出后，护士或家属可以帮助患者在病床上完成支付，大大减少了他们往返缴费窗口的奔波。”
支付便利不仅体现在医疗领域，更渗透到老年人日常生活的方方面面。围绕“食、行、医、学、游”等高频场景，人民银行芜湖市分行构建起“金融+养老”协同服务网络，开展“乐龄Pay”系列场景服务，累计已服务老年人2.63万人次。
在“乐龄Pay·食”方面，全市已建成10家乐龄Pay养老助餐食堂，“金融专管员”驻点服务，并推出“满2元立享5折，最高减5元”专属优惠。记者在无城镇王福社区养老助餐点看到，中午时分这里坐满了前来就餐的老人，他们使用社保卡或银行卡轻轻一刷，就能享受优惠餐食。“我每天都来这里吃饭，不仅便宜，还营养均衡。”81岁的陈奶奶说，“孩子们工作忙，我一个人做饭不方便，这里解决了大问题。”
学习方面，对接老年大学及文化场馆，接入书法、智能手机使用、健康养生等线上课程，并支持线上交学费。在鸠江区老年大学，工作人员正指导几位老人使用手机App报名春季课程。“我以前从来不敢在网上交钱，怕被骗。”正在学习智能手机课程的赵阿姨说，“现在银行工作人员教会了我怎么安全操作，我已经在网上报了两门课了。”
安全守护，变“易受骗”为“会防范”
金融适老化支付服务不仅在于便利，更在于安全。
在芜湖鸠江区一家银行网点的“金色年华活动室”里，一场别开生面的金融知识讲座正在进行。银行工作人员不是枯燥地讲解条款，而是通过改编歌曲、互动问答等方式，向老人们普及防范金融诈骗的知识。“陌生电话要警惕，可疑短信需注意；高额回报是陷阱，本金安全放第一……”这首由流行歌曲改编的《防骗口诀歌》在老年群体中广为传唱。“这种形式好，容易记。”参加活动的吴奶奶说，“我以前差点就被一个‘高收益理财’骗了，现在知道天下没有免费的午餐。”
创新宣传方式也是芜湖金融适老化支付服务工作的一大亮点。人民银行芜湖市分行与市公安局合作拍摄的《全民反诈·声量计划》系列视频，通过真实案例改编，以老年人喜闻乐见的形式传播反诈知识；受邀参与12355反电诈课堂直播活动，用通俗易懂的语言普及防骗知识和反诈技能。据统计，2025年以来，芜湖市累计开展金融适老化宣传活动2545次，覆盖老年人4.54万人次。