无为市：医保服务直通车 护航企业暖心行

为持续优化营商环境，破解企业职工“上班时间没空办、休息时间没处办”的办事难题，无为市医保分局主动求变，开展“医保服务直通车，护航企业暖心行”专项活动，将专业的医保服务直接送到企业家门口，实现从“人找服务”到“服务找人”的根本性转变。截至目前，已完成对比亚迪、三只松鼠、丰原药业等10家重点企业的实地走访活动，服务零距离，暖心更贴心。

服务下沉，企业职工足不出户享便捷。在企业内部设立临时服务点，针对员工关心的医保个人账户、门诊共济、住院报销比例、大病保险等政策，进行“一对一”“面对面”权威解读，扫清政策盲区。高频办理事项如异地就医备案、医保关系转移接续、门诊慢特病待遇申请、个人账户家庭共济绑定等均可现场受理或直接办结，让数据多跑路，职工少跑腿。手把手帮助员工激活国家医保电子凭证，并演示如何在就医、购药时“码”上支付，享受“一码通行”的便捷。同时针对个别员工的复杂医保问题，由业务骨干组建的“专家团”现场“把脉会诊”，提供专业的解决方案。

赋能增效，为企业发展注入“医保动能”。在企业内组织召开“医保服务座谈会”，邀请企业人事部门负责人、一线员工代表共同参与。座谈会上，医保工作人员围绕前期走访中梳理的企业关注重点，进一步倾听企业对医保政策落实、经办服务效率、线上服务平台使用等方面的意见建议，结合具体案例生动地讲解医保报销流程、线上办理渠道以及常见问题处理方法，帮助企业职工更直观地理解政策、用好政策。通过将服务送上门，医保部门有效降低了企业的内部管理成本，提升了员工的满意度和归属感，为企业专注发展注入了温暖的“医保动能”。

注重长效，构建“家门口”的医保服务圈。一是建立常态化对接机制，成立“无为市医保企业服务群”，与重点园区、大型企业建立长期联系，定期根据企业需求开展“订单式”上门服务。二是推广“医保服务专员”制度，指派专人为企业提供政策咨询和业务指导，确保服务不断线。三是深化“互联网+医保”服务，引导企业和职工通过官方网站、微信公众号、小程序等线上渠道办理业务，让“指尖办”、“网上办”成为新常态。

通讯员 胡蓉蓉