学会了使用智能手机，用各类App订餐、购物、刷短视频……不少老人以为自己跨越了数字鸿沟，可没想到一不小心掉进“坑”里——点个外卖却背上了消费贷，免密支付不知何时选中，开通容易退订难……老人直呼“吃不消”。
记者调查发现，今年以来相关问题的消费者投诉不少，其中老年人占大多数。各平台在优化服务过程中，不断推送新的服务产品，以弹窗等形式放在了页面最显眼的位置，甚至把其他常用选项特意弱化。用户一旦好奇点击或误触，便一键完成了订购，想退订可就没那么容易了。
点外卖却天天被催债
蔡女士今年70岁了，学会了使用智能手机，还学会了用微信支付点外卖。没想到，前几天她用手机点外卖时，却发现界面上微信支付的选项不见了，取而代之的是美团月付服务的推送。蔡女士说她并不理解什么叫“月付”，只是看到当时原本40多元的餐费在使用这项服务的情况下便宜了至少一半，这样的“优惠”力度让她心动点击并完成了订单。此后的几天里，凡是再叫外卖，手机界面上就看不见微信支付这个选项了，首选的都是美团月付。“我用了一段日子，觉得不太对劲，怎么都不用付钱了？哪儿有这么多免费的午餐呢？”
果然，到了10月份便“秋后算账”了。蔡女士每天都能接到催还款的短信，她起初不想让儿子张先生担心，试图自己解决，但手机屏幕上显示，还款需要绑定银行卡，再继续操作下去，还需要人脸识别……一系列的复杂操作让老人不知所措。
张先生仔细查看发现，虽然还款也可以用微信，但是微信支付被银行卡绑定的选项“挤”出了当前页面，如果不向下滑动屏幕是看不到的。张先生一番操作还了款，却怎么也找不到退订美团月付的选项，每次订餐时，美团月付仍是首选项，“我原本想告诉我妈，付款的时候，屏幕往下拉，跳过美团月付就能找到微信支付，但是后来我发现美团月付的相关页面内有不少贷款类的服务，担心母亲产生更多误操作，索性卸载了App，以后叫外卖还是我来吧。”
记者调查发现，包括美团、抖音等许多平台在设置支付选项时通常会将平台推荐的支付方式前置，微信或支付宝等传统支付方式则被“挤”到了下方。梳理消费者投诉，类似现象引发的困扰比比皆是。有消费者提到，平台有推荐其他支付方式的权利，但是好订不好退，选项含义也不明确，会让老人很困惑。
采访因误操作而开通各类服务的老人时，记者找到了他们容易产生误操作的原因。仍以美团外卖App为例，当老人想要支付时，美团月付立刻弹窗，页面遮盖了大半个手机屏幕，很多老人开始在屏幕上胡乱点击，试图把弹窗关掉，实际上关掉弹窗唯一的按键是一个不易察觉的灰色小叉符号。当老人误触到确认付款选项时，系统立刻引导勾选协议，于是下意识就勾选了。在整个页面当中，“先消费后付款”的说明，及“同意将实名信息用于本业务”的说明均为浅灰色的小字。协议同样是在页面上的一行小字，点击展开后，实际上包括合同、个人信息使用授权书在内的5篇“大作文”，通过这些内容才能看到，美团月付的全称为美团月付消费贷，联合运营企业当中也确实有经营小额贷款的公司。“啊，贷款？我不要！”看到这些内容，老人才连连摆手。
免密支付“请神容易送神难”
误触免密支付，开通的服务怎么关？年轻人尚且需要研究一番，老人就更玩不转了。对于免密支付的“莫名”开通，很多老人都说头疼。退休的王女士是网购老手了，她向记者分享了自己多次踩“坑”的经历：在淘宝购物结算时，会出现“确认”选项，点击后就会确认收费，可手机突然跳转出开通免密支付的页面，“确认”选项变成对开通免密支付的确认键。脑子没反应过来，手也没“刹住车”，免密支付就这样开通了。
“开通是一瞬间的事儿，退订可就麻烦了。我只好在网上查询教程，一步步跟着操作。可刚退订没几天，就又在购物时误触开通了。”她告诉记者。
随着王女士多次取消免密支付，她网购时很少再弹出相关页面了，可她还是莫名开通了其他类似服务，研究半天才知道是自己支付时选择了“先用后付”。“以前购物结算时都是支付宝付款，一直以来都是默认自动勾选优先支付宝付款，可不知从什么时候起，默认勾选的选项变成了‘先用后付’。”王女士说，勾选该选项后，下单时不会付款，而是等到确认收货后系统自动扣款，这仍是一种变相的“免密支付”。
记者调查发现，有相同经历的人很多，尤其老人因为开通了不需要的服务又不知如何退订而焦虑不已。他们说应该让需要这些服务的人自主选择，而不应该通过默认勾选或者“突然袭击”，让消费者防不胜防。