聘任理赔服务体验官 借力外部监督锻造“好的理赔”服务品牌

9月23-24日，在人保财险安徽分公司第十二届理赔技能大赛决赛现场，一批特殊的“考官”正式上岗。来自安徽省公共气象服务中心、清华大学合肥公共安全研究院等机构的14位专家受聘成为人保财险安徽分公司首批“理赔服务体验官”。这一举措标志着人保财险安徽分公司在构建“外部监督+内部提质”双轨机制、推动理赔服务向标准化、专业化、透明化升级方面迈出关键一步。

本届理赔技能大赛不仅是人保财险安徽分公司理赔精英同台竞技、展示风采的舞台，更成为公司引入外部智慧、主动接受社会监督的开放平台。体验官们现场观摩了紧张激烈的决赛，近距离感受了人保理赔人员扎实的理论功底、精湛的业务技能和严谨的职业素养。闭幕式上，公司特别邀请体验官代表为获奖选手颁奖，体现了公司重视外部评价、追求服务卓越的开放姿态。

建立理赔服务体验官机制，旨在通过独立、客观的第三方视角，对理赔流程、服务态度、响应效率、专业程度等进行“把脉”。体验官们将通过沉浸式体验理赔服务全流程、与一线人员交流、参与专题研讨等方式，精准识别服务中的亮点与痛点，并定期反馈建设性意见，助力公司推动理赔服务从“内部驱动”向“外部赋能”迭代升级，使服务更贴合客户实际需求。

人保财险安徽分公司理赔部负责人表示，公司将以此次聘任体验官和技能大赛为契机，将“以赛促学、以赛促练”的内部淬炼与“外部监督、建言献策”的社会赋能紧密结合。未来，公司将持续聚焦客户体验，深化理赔模式创新，将“人民保险，服务人民”的使命践行于每一个理赔环节，努力锻造一支技能精湛、服务暖心、客户赞誉的理赔新铁军，为服务安徽经济社会发展贡献更坚实的保险力量。记者 许诚