本报讯 消费维权不用去站点“跑腿”，线上即可提交诉求，限时办结。在近日举办的2025年“3·15金秋购物节”暨芜湖市放心消费培育主题实践活动中，芜湖消费维权服务站云哨平台正式对外发布（如图）。这是全省首个针对消费维权服务站的线上投诉系统，将推动站点从“形式覆盖”向“实效提升”转变，为消费者维权带来更高效便捷的新体验。
为破解消费纠纷化解“最后一公里”难题，自2022年以来，我市在各类市场主体中陆续建立了近500个消费维权服务站。这些服务站不仅负责消费者投诉的受理与处理，使消费者在消费场所内即可完成维权，大幅缩短了维权路径；还依托协同联动机制，与辖区市场监管所保持紧密对接。一旦遇到难以和解的消费争议，服务站可第一时间联系市场监管所，借助专业监管力量实现纠纷的权威、高效解决，切实保障消费者的合法权益。
如何让消费者维权更省心、企业处置诉求更高效？芜湖消费维权服务站云哨平台应运而生。目前，首批已有30个消费维权服务站入驻该平台，覆盖大型商场、连锁超市、生产企业、专业市场等不同类型市场主体。消费者只需用手机扫一扫服务站张贴出来的二维码，或是通过芜湖市市场监管局官网、官方公众号中的“维权服务站投诉”，即可在线提交诉求。处理进度可随时查询，维权结束后还能线上评价满意度。
纠纷处置有了好帮手。据芜湖市市场监管局12315中心副主任黄莹介绍，消费维权服务站通过云哨平台可直接接收投诉信息，在线填报处理方案、上传佐证材料，无需再反复整理纸质单据。平台还会对临期、超期工单自动预警，提醒及时处置，有效避免因延误引发矛盾升级；更能查询历史投诉数据，帮助消费维权服务站所在企业精准找到高频纠纷隐患，优化服务。“欢迎更多企业积极加入消费维权服务站及云哨平台，共同将芜湖打造成消费放心、维权省心的优质消费城市。”黄莹呼吁道。
记者同时了解到，由芜湖市消保委组织的“3·15金秋购物节”活动将持续到10月15日，已吸引全市22家商超、街区等企业积极加入。参与企业将在店内统一悬挂活动标识、张贴活动海报，明示参与品类及门店信息，并推出多重便民优惠举措。活动不单纯以折扣、满减等价格优惠为主要手段，而是以“诚信好、质量好、性价比好、购物体验好、售后服务好、投诉处理好”为特色，向广大消费者提供可信赖的产品和服务。欢迎广大消费者前往体验、监督。
记者 芮娟 实习生 金文静 文
记者 许诚 摄