从磨刀服务到泳池派对，从节庆活动到空置房管家，伟星壹号院物业用有温度的服务诠释着“群众利益无小事”的理念，在官陡街道物业管理服务中心的指导与引领下，交出了一份温暖人心的民生答卷。
走进伟星壹号院小区，绿树成荫的环境和和谐融洽的氛围给人留下深刻印象。在今年官陡街道5、6月双月物业考核中，该小区从辖区56个住宅小区中脱颖而出，荣获商品房小区考核第一名。这一荣誉的背后，既有物业团队的用心服务，也离不开官陡街道物业管理服务中心以及所属仁和社区的常态化指导与支持。
便民服务与文化浸润
提升业主获得感
在官陡街道“以考核促改进、以曝光促整改”的工作机制推动下，伟星壹号院物业创新推出“雷锋侠”便民服务品牌，并形成常态化机制。物业经理萧玥介绍：“在街道每季度开展的‘业主请上座’活动指导下，我们建立了畅通的业主诉求表达渠道，每逢单月便会开展不同主题的便民活动。”
据了解，街道物业管理服务中心不仅定期组织考核评比，还积极参与小区矛盾协调，为物业服务工作提供了有力支撑。今年9月的磨刀服务就是根据业主需求调研而设，过往活动还包括地垫、电动车、纱窗清理等专业服务。物业团队使用便携式高压清洗设备，配合小刷子细致清理纱窗每一个网眼，获得业主一致好评。李女士感慨道：“物业提供的这项服务真是想到我们心坎里去了！”
精细服务与人文关怀
打造宜居家园
走在小区内，记者注意到这里的绿化养护格外精心。这得益于官陡街道建立的常态化考核机制，在今年7月31日召开的物业服务企业调度会上，街道通报了三类小区的考核排名情况，对伟星壹号院等排名靠前的小区给予表彰奖励。
在设施维护方面，物业始终坚持高标准、常态化的维护理念。社区内的木质设施、儿童游乐区、水景喷泉等都接受了专业维修团队的翻新与维护。绿化主管介绍，在街道考核指标的引导下，他们建立了科学养护体系，“今年上半年发现10-16栋之间主景观草坪发黄，立即组织补种了马尼拉草”。
最让业主称赞的是物业对特殊群体的关怀。针对空置房业主，物业推出“管家托管”服务，提供定期巡查、通风清扫、花草养护等贴心服务。一位业主表示：“新房尚未入住，看到管家发来的巡检视频，细节之处尽显用心，让我十分安心。”此外，物业还提供婚庆布置、代收快递、节日贴春联等个性化服务，这些暖心服务赢得了业主的一致好评。
创新服务与政企协同
产生示范效应
在官陡街道“物业乱象清理整治改善行动”的推动下，伟星壹号院物业积极探索服务创新。街道通过定期考核、曝光、调度，形成长效监督机制，要求各物业企业强化责任意识，主动自查自纠。在这一机制推动下，伟星壹号院物业从卫生保洁、设施维护、安全管控等基础服务抓起，以实实在在的整改成效赢得业主信任。
物业的用心服务赢得了业主的广泛认可。记者在物业服务中心看到的一面锦旗上写着“贴心如家人服务胜春风，冷暖皆挂心管家似至亲”。一位送来锦旗的业主说：“住在这样的小区很幸福，物业真正把我们业主放在心上。”
值得一提的是，在官陡街道的推动下，伟星壹号院物业的服务创新在行业内产生了示范效应。附近多个小区物业都前来参观学习“雷锋侠”便民服务模式，相关经验正在更大范围内推广。
官陡街道相关负责人表示，下一步将持续深化“物业乱象清理整治改善行动”，推动物业服务向“主动作为”转变，真正实现“整治一类问题、提升一个领域、惠及一方群众”，让物业服务更有温度，让居民生活更有品质。
记者 吴敏 实习生 欧文传
（官陡街道供图）