“王先生，这套房源是我们的VIP好房，关于这套房屋的优缺点，我都进行了标注，如果你有兴趣，可以去实地看看”。在芜湖格家房产金悦府门店里，单边代理专员吴阿敏正专注地向客户进行介绍。她也是芜湖首批房产经纪单边代理人。
今年5月起，芜湖市房产中介行业协会正式牵头推行房产经纪单边代理制度，以格家房产为试点，通过重构“买方-卖方”双视角服务机制，推动房产经纪行业从传统居间模式向专业化、精准化服务转型，在提升交易透明度与信任度的同时，也为行业探索更合理的价值服务模式提供了新方向。
按照房地产经纪服务方式划分，房地产经纪业务主要分为两种类型：居间和代理，目前，芜湖市的存量房交易多以居间为主。
格家房产穆总表示，传统居间模式主要有三大痛点。一是责任缺位效应。由于房源和客源契合度分散，买卖双方的利益博弈加重，造成服务链断裂，责任缺位严重。二是无效沟通损耗。抽样调查显示，78%的房东接到的经纪电话仅涉及基础询价，真正带看转化率不足5%，低效的沟通不仅消耗买卖双方的耐心，更容易造成社会信任体系的缺失。三是价格机制失灵。当前市场主流是“稳预期、促流通”，但部分机构为争夺客户采取压价策略，形成预期挂牌、降价调整、市场观望、再次降价的非良性循环，不仅影响交易效率，更可能误导买卖双方的决策。
为推进行业高质量发展，今年，芜湖市房产中介行业协会参考一二线城市居间代理的创新做法，积极推动经纪服务行业转型升级，通过单边代理重塑行业生态，破解行业发展难点。
所谓单边代理，指的是房产交易中，代理人只代表买方或卖方一方，专注为其服务，争取最大利益的模式。比如房源方只负责服务卖方，客源方只负责服务买方，而不是传统意义上的一手托两家。就像同属服务业范畴的律师行业，原告和被告一定是由两位不同的律师代理。从而避免房产经纪“两头吃”的问题，有利于抑制低价竞争和低佣竞争，可以让服务更专业、交易更透明、市场更稳定。
格家房产穆总表示，实施单边代理三个月来，不仅大大提高了代理人的工作效率，促进了试点门店房源带看转化率，独家委托房源的平均成交周期缩短，客户满意度上升，买房纠纷减少，市场也更稳定了。
首先，格家房产推出VIP好房独家代理模式，为市场注入了新活力。房东签署限期委托协议后，专属经纪人如同房产“管家”，可提供精准的市场定价建议，并以保证金承诺锁定服务期限。这种“专人专责”的机制下，不仅大大减少了无效的电话打扰，同时使经纪人不再需要同时应对买卖双方，而是专注于挖掘房源价值，能更精准地实现房源成交。
同时，房客分离的操作模式更显专业价值。房源经纪人只对卖方负责，如同严谨的资产顾问；客源经纪人专注买方需求，变身贴心的置业管家。格家房产还将打通外循环合作模式，形成“内部精耕+外部联动”的销售网络。这种“竞合关系”不仅打破了传统的信息壁垒，更提升了市场流通的效率。
作为安徽省第二个推行单边代理制度的城市，芜湖的创新实践为行业转型提供了重要参考。当单边代理遇上“稳市场、提品质”的行业导向，服务升级已是大势所趋。通过制度创新重塑服务模式，通过专业分工提升交易效率，通过多方共赢促进行业升级，这正是推动房地产市场健康发展的关键路径。
记者 苏望 丁佳佳 实习生 吴婷婷