物业费收缴率排名居首位 这个安置房小区是这样做到的

路面整洁，车辆停放有序。 骄阳似火，保洁员工作一丝不苟。

□记者 汪鑫 文/摄

芜湖市镜湖区2025年二季度住宅小区（安置房）物业费收缴率排名近日公布，弋江新生活小区物业费收缴率达81%，居首位。8月21日，记者走访弋江新生活小区获悉，该小区物业费年收缴率连续多年保持在90%左右。在一些地方，物业费难收一直是安置房小区、老旧小区的大难题，而作为安置房小区，弋江新生活小区如何做到“与众不同”呢？

居民说：小区生活环境好 物业“有求必应”

21日下午3时，记者走进弋江新生活小区看到，在休闲长亭里，几名绿化维护工人和居民正聊着天。70岁的葛余霞说：“我2008年11月住进来，第一感觉就是生活环境好，卫生干净，物业公司干得不错。今年小区又进行了改造，各方面都升级了。我真的很满意。我从不拖欠物业费，也不好意思不交啊！”

葛余霞说，居民有问题打电话给物业，他们会热情处理。如果属于物业的责任，物业从来不扯皮，不会让居民花钱。如果确实要让居民花钱，物业会提前说清楚花钱的原因，让人明明白白。“去年，我家下水管和电灯坏了，老伴修不好，联系了物业，他们立即上门修好。”

77岁的孙绪明是小区第一批居民，2006年入住。“我有次外出，自来水进水管破了，物业发现后，没联系我就直接修好。我第二天回来才听说这个事。”孙绪明说，“这里老弱病残比较多，事情繁琐，一个电话，物业就上门，不厌其烦。物业对小区情况也很熟悉，及时收集居民的‘小愿望’，妥善处理。可以说，居民有求必应，那收物业费就没什么困难。”

随后，葛余霞等居民带着记者在小区里走了一圈，“你看，这里路上干净、楼道里每天都扫、绿化维护保养得不错、车辆没有乱停乱放、垃圾没有人随意扔。”记者看到，该小区将垃圾桶集中在主路两边，小区单元门口不摆放垃圾桶；在小区中央位置，还有智能回收设备，居民可以将可回收垃圾换成积分，也可以抵消物业费……

社区说：多原因使居民对小区有认同感

自从2006年10月份入驻以来，新新物业服务弋江新生活小区已近20年。项目经理宋小弟说，物业和业主相处时间很久，大家彼此了解。“每年4月，我搬张桌子摆大门口，提示要收费了，当月能收50%左右。年底核算下来，年收缴率在90%左右，多年来都是如此。”

宋小弟说了一件业主与物业相处的暖心事。小区15号楼有位独居老奶奶88岁了，她只要去儿女家住几天，就会“水土不服”，浑身不痛快，一旦回到“老家”住，就舒畅了。“老奶奶说，这里有她认识几十年的老邻居，还有物业日常帮忙照顾，生活上不需要烦神，唯一害怕的是，自己独自在家突然‘走’了没人知道。于是她让物业每天打电话问问。从此，客服每天拨打老太太的电话，我巡查中也会敲门看看。”

宋小弟说：“我们发现，业主对物业最期待的服务主要是两点，第一是环境卫生，第二是上门免费维修。我们就最大程度满足这两点，越是日常工作，越得走心。今年上半年处理业主报修100多件，回访满意率95%。相反，如果物业平时啥事做不好，又啥事不管，要收费时就上门催讨，这肯定引起业主反感，物业费就难收。”

荆山街道海南渡社区党委书记吴岚认为，多数居民以前生活在芜湖古城区域，居住条件有点差，老街坊、老房子、面积小、功能少，拆迁安置到寓意美好的“弋江新生活”，条件得到了明显改观，幸福感很高；物业服务到位，打个比方，保洁员看到老人拎着重物，会帮他拎上去，这是“走心”的做法，保洁员、保安、工作人员、客服等如此，就能和居民走到一起。