为践行“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务环境，提升客户体验，历经精心筹备与升级改造，8月11日，中国工商银行芜湖赭山支行以焕然一新的面貌重装开业。此次重装开业，不仅是该支行网点硬件设施的全面焕新，更是服务理念与业务能力的深度提升，同时也在各种智能化服务设施上带来了前所未有的便捷体验。
8月11日，记者走进工商银行芜湖赭山支行，工行的小机器人“工小赭”立刻前来迎接，它就像银行里的“机灵小助手”，能跟客户畅快唠嗑。不管是问存钱利息，还是如何办信用卡，都能秒回答案，一点不拖沓。办业务时，它会贴心引导，教用自助设备，转账、查账轻松搞定。而且这台机器人还会“偷偷学习”，每次交流后变得更聪明，提供的服务越来越合心意。“为提升服务效率与客户体验，赭山支行新网点采用科学功能分区设计，各区域定位清晰、协同联动，满足不同客户的多样化需求。”该支行相关负责人介绍。
大厅里，智能自助服务区、普惠专区、公众教育区与老幼专区特别抢眼。记者看到，智能自助服务区配备自助发卡机、存取款一体机、智能柜台等设备，支持自助办理开卡、密码重置、转账汇款、账户查询、社保/医保缴费、理财产品购买等基础业务，全程都有工作人员指引操作，无需排队等候，为追求高效的客户提供便捷的自助服务支持。
“普惠专区是聚焦小微、个体及民生需求的专属服务区域，核心为有资金需求的群体提供便捷、适配的金融支持。服务对象涵盖了小微企业、个体工商户、农户等，重点解决经营周转、生产扩张、农资采购等资金难题。”该支行相关负责人介绍。另外，母婴室为广大的妈妈客户提供了一个隐秘、安静又温馨的小屋，方便妈妈们在这里照顾孩子。
走出普惠专区，就是公众教育区与老幼专区，记者看到，这里是新网点舒适、放松的一角。银行为客户配备了书籍刊物、儿童游戏台、沙发、医疗仪器等设施，让带小孩的客户可以在这里一边看护小孩，一边了解金融知识和诈骗手段。同时老年客户还可以用医疗仪器了解自身的健康状况。
大厅还设有现金业务区、客户等候与便民服务区、对公业务专区以及理财服务专区。记者看到，现金业务区设置多个开放式现金柜台，由专业柜员负责办理大额存取款、零钞兑换、残损币兑换、外币兑换、现金汇款等涉及现金交割的业务，配备实时监控与防伪验钞系统，保障资金交易安全，同时提供“一对一”业务咨询服务。
现金业务区外是客户等候与便民服务区，配备舒适座椅、充电插座、阅读刊物及饮水机，同时设置便民服务角，提供应急雨伞、手机充电、复印打印、简单医疗用品等免费服务。“现金业务区旁的对公业务专区，专为企业客户打造，提供对公账户开户与维护、票据结算、代发工资业务办理等服务。”该支行相关负责人透露，区域内设置全新的远程自助柜台，由专业人员指导客户整理资料，支持客户自行办理业务，缩短办理时长。理财服务专区，环境私密安静，配备专业理财经理团队，提供个性化财富管理服务，包括理财产品推荐、基金/保险代销、资产配置规划、家庭财务分析等，针对高净值客户设有独立洽谈室，满足定制化理财需求。
该支行相关负责人表示，支行内各区域通过清晰的指引标识连接，客户可根据业务类型快速找到对应区域，网点全员将以专业服务衔接各环节，确保高效顺畅的服务体验。
“我就住在附近，也是工商银行的客户，这次重装开业，不仅在硬件设施上实现了‘大换装’，也在各种智能化服务设施上带来了前所未有的便捷体验，体验感非常好。”记者采访时，市民周先生一边办理业务一边说。
“这种全方位的金融服务转变，正是工商银行赭山支行适应互联网时代金融需求、向智慧银行转型的重要举措。”该支行相关负责人说，重装开业是新起点，该支行将依托全新网点环境与科技赋能，以客户为中心，不断提升服务质量与专业水平，为个人客户、企业客户提供全方位、多层次、个性化、智能化的金融服务，为推动高质量发展、助力地方社会经济发展作出更大的贡献。
记者 汤荣汛