本报讯 “本以为只是来解决美发纠纷，没想到还学到了不少法律知识，以后经营心里更有底了。”近日，镜湖区某理发店店主杨先生对市场监管执法人员，真诚地表达感受。一场由美发服务引发的消费纠纷，最终变成了一堂生动的普法课。
事情源于市民柴先生的一则投诉：柴先生在杨先生的理发店花费200元拉直头发，结果几天后头发又卷起来了，要求全额退款。店主则认为服务已完成，双方僵持不下。
接到投诉后，镜湖区市场监管局荆山所立即安排两名调解人员与投诉双方沟通。倾听双方诉求后，调解人员依据“服务行业：事前沟通、事中规范、事后负责”的原则，结合《中华人民共和国消费者权益保护法》，向店主明确：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”同时也向柴先生说明：“消费纠纷解决需基于事实，个人的发质存在差异，退款需有充分依据。”经过耐心调解，双方最终达成一致：店家为柴先生退还100元费用，双方对处理结果表示满意。
纠纷化解后，市场监管执法并未就此结束，而是针对美发行业常见的违法行为，为理发店主开展了专项普法。如使用的烫发水、染发剂等产品，必须是正规厂家生产的合格产品，要留存进货凭证，一旦出现问题能追溯源头；收费项目要明码标价，不能有隐形消费等。店主杨先生表示，以前只想着把头发做好就行，没想到还涉及这么多法律知识，以后一定先与顾客沟通，明确服务项目、最终效果、收费标准等，减少不必要的纠纷。
芮娟 郑重