工会干部体验外卖配送员的“不容易”

张春柳在送餐中

连日高温，不少市民会选择外卖点餐，有时候会发现外卖超时送达，饥肠辘辘之下可能忍不住抱怨几句。对此，日前体验过外卖配送工作的弋江区总工会干部张春柳向大家呼吁：“请给外卖配送员多一些理解与体谅，炎炎夏日，他们很辛苦，压力也很大。”7月28日，记者就此对张春柳进行了采访。

张春柳介绍，为切实提升工会服务新就业形态劳动者的精准性，深化“工会驿站”品牌建设，她日前在辖区工会驿站开展“沉浸式”岗位体验活动，通过担任临时站长、化身外卖配送员，深入了解劳动者需求，优化服务举措。

“我作为新人在接受入职培训后，就跟着外卖配送员丁大姐熟悉路线和流程。”张春柳介绍道。丁大姐刚退休不久，在家里闲不住就想着做点事补贴家用。张春柳跟着丁大姐在两小时内靠接单跑了20家，还不包括伙伴求援的单数。

外卖配送员都有自己的业务片区，丁大姐也是这样，张春柳介绍说：“除了要搞清楚如何接单、抢单，取餐、应对客户外，外卖配送员必须要熟悉道路，在经常跑的小区要知道如何安全走近道，遇到多层楼房没有电梯常常要跑到6层，遇到高层电梯繁忙，跑上10层都遇到过，这样的天气半小时下来，身上就湿透了。”

对于外卖配送员来说，累一点能接受，但是最让他们受不了的是“卡单”和小区不能骑行。张春柳告诉记者：“在中午、晚上送餐高峰期，往往配送员赶到餐饮店后会发现要等很长时间才能取到餐，这就是‘卡单’，卖家也没办法，订单全集中在这一个时间段，配送员取到餐后即使铆足劲也无法按时送达。还有一些居民小区由于管理严格，外卖配送员不能骑车进入，而小区面积又很大，需要步行送餐，这也会影响送达时间。这两点对于他们来说特别有压力。”

作为一名工会干部，张春柳在体验式工作后更能感受到外卖配送员的“不容易”，她告诉记者：“除了亲身体验他们的工作外，我还在工会驿站协助站长完成了多项工作，如参与新入职外卖员岗前培训，讲解交通安全、权益保障等知识；协助站长统筹区域订单分配，分析高峰时段运力调配，提出合理化建议。亲身参与，才能发现外卖配送员在系统接单、路线规划中的实际困难，才能想办法找到更贴合实际的解决方案。”

弋江区总工会相关负责人表示，此次活动是该区总工会推动“服务下沉、力量下沉”的生动实践。未来将持续聚焦新就业形态劳动者需求，拓展驿站服务功能，优化“指尖入会”流程，并推动形成常态化调研体验机制，让工会服务更接地气、更有温度。

记者 吴敏 图片由受访者提供