“没想到现在取一次号，在一个窗口就能办理护照、身份证，还能换驾驶证，太方便了！”近日，在芜湖市政务服务中心公安综合窗口办事的王女士，对这里高效便捷的服务赞不绝口。
好评的背后是“一窗通办”改革的成果。今年4月，芜湖市公安局联合芜湖市数据资源管理局（政务服务管理局）通过资源整合、流程再造、技术赋能，推动服务模式从“分散办”向“集中办”、从“专科”向“全科”转变，出入境、户政、交管等高频业务可在全市30个公安综合窗口实现“一次取号、一窗通办”。
30个公安综合窗口实现“一窗通办”
7月8日，芜湖市政务服务中心公安政务服务大厅里，在工作人员的引导下，市民排队取号后，在8个全面开放的公安综合窗口有序办事。
过去，公安窗口如同“专科”，出入境、户政、交管等业务分散在不同窗口甚至不同地方，群众办理跨警种业务往往要多次取号或往返多处。遇到某一类证件办理高峰期时，窗口忙闲不均，未能让窗口效能最大程度发挥。
为根治此痛点，今年4月起，芜湖市公安局打破警种数据壁垒，将出入境、户政、交管等高频业务集中整合，推动业务专用设备跨系统兼容，成功建成覆盖市县（区）两级的30个公安综合窗口。其中，位于芜湖市政务服务中心一楼的市级窗口8个，可办理107个高频政务服务事项；县区级窗口22个，可办理59个高频政务服务事项。“由于场地有限，除了车辆查验等部分交管事项无法办理，大部分高频事项都可以在一个窗口完成。”相关负责人介绍说。
跑一次腿，进一扇门，在一个窗口就可以办多件事，最受益的就是广大群众。据统计，改革以来，全市公安综合窗口累计受理业务约2万件。“一套设备、一次采集、多警种可用”的“一照通用”模式以及“皖事通办”统一收件等集约资源，助群众材料提交减少30%。“前台收件、后台审批、统一出件”的流程再造，促使部分事项办理时限压缩60%，跨警种业务办理效率提升35%。“不用跑车管所了，两件事一个窗口就办完了。”在市级公安综合窗口同时办理好护照和驾驶证换证业务的李先生，直呼“效率太快了”！
从“专科受理”向“全科办理”转变，不仅提升了群众办事便捷度，更节约了警力资源。据了解，目前两级公安大厅窗口警力压缩24%，释放警力充实基层，推动“一警多能”向“一警精多能”升级。
服务优化升级传递便民利企“温度”
在提升速度的同时，“一窗通办”改革还传递出芜湖公安政务服务的温度。
记者在芜湖市公安政务服务大厅看到，窗口设置、配套设备等都进行了优化，服务更加人性化。每个公安综合窗口前都有一台集指纹采集、电子签名、资料采集等多项功能的综合一体机，窗口清爽整洁了，办事群众也便利了。新增的驾驶人自助照相体检服务机、驾驶证补换证自助机前，工作人员正耐心指引市民通过智能设备操作，快速完成补换驾驶证。
不仅如此，大力推行的“无证明办事”让安徽户籍群众更省心，推动电子证照应用率超90%。市民黄女士就是受益者之一。前段时间，她在办理不动产权证时忘带身份证，仅在公安政务服务大厅“扫一次脸”就拿到了身份证明，顺利在不动产登记中心大厅使用。
“绿色通道”助力企业“加速跑”。据介绍，公安政务服务大厅成立为企服务专窗。企业申请大批量事项办理时如试验车临牌，只需提前在工作群提交相关车辆技术参数信息，工作人员即可提前进行预审。企业再按照预约时间到窗口即可快速办理。这样贴心的政务服务，不仅方便了企业，也减少了现场办事群众的等待时间。
芜湖公安还不断推动“一窗通办”窗口线上线下深度融合。目前，大多数交管高频业务事项均可以通过交管12123办理；居住证申领、18周岁以上5年内办理过身份证的居民需补办身份证等户政政务服务，均可在“皖事通”App上申请，实现全程网办。“暑期正是办证高峰期，”芜湖市公安政务服务大厅相关负责人建议办事企业群众尽量选择线上办理或就近办理，可节约时间和交通成本。另外，全市共有11个公安出入境受理点，均可办理护照、往来港澳通行证等相关政务服务。
记者了解到，芜湖市公安局正积极配合政务服务主管部门，持续深化公安政务服务标准化、规范化、便利化建设，推进“高效办成一件事”改革，努力让企业群众在每一次办事中感受到“速度”与“温度”。
记者 芮娟 实习生 金文静 文/摄