耐心化解烦心事 派出所里倍儿“清凉”

本报讯 虽然天气很热，但是我市服务窗口的贴心服务，让每一个心急火燎的群众能够顺畅办好业务，感受到“清凉”。日前，记者从芜湖市公安局弋江分局了解到，辖区居民余慧（化名）就有这样的感受。

据介绍，余慧名字中有一个字比较生僻，许多人不认识。因自幼患有小儿麻痹症，她说话和行动均有些吃力。本来因语言交流就有一定障碍而敏感，余慧在遇到别人无法正确念出她名字时，不得已一遍遍去解释纠正，让她比对方更尴尬。反复考虑过很长时间后，她终于鼓足勇气走进派出所。见满头大汗的余慧身体不便，户籍民警张婷赶紧迎了上去俯身搀扶并了解情况。余慧虽然开始有点不好意思，但是感受到张婷的热情接待后，便坚定地说：“我想改个名字。”

张婷了解到余慧的特殊情况后轻声安慰：“您别着急，我们一定帮您解决。”在仔细核对档案、联系家属确认后，张婷开始为余慧办理更名，没想到遇到了新难题。由于小儿麻痹症导致的肢体不便，余慧很难完成标准拍照动作。“要不看看您手机里有没有合适的照片？”张婷灵机一动。两人一起翻看相册，最终找到一张符合要求的证件照。当崭新的身份证受理单递到手中时，余慧竭尽全力用最清楚的话语表达谢意：“刚才又热又担心，现在烦心事解决了，突然就觉得好凉爽，谢谢你们！”

近日感受到派出所“清凉”的不仅有余慧，居民张女士也有体会。上了年纪后，张女士的记性变差了，她在该所户籍室办理业务时，始终记不清自己的身份证号码，很是焦急。户籍民警曹婷耐心安抚，迅速通过多种渠道确认了张女士的身份信息，并顺利为其完成了户籍地址变更业务。事后，张女士特意送来水果表达谢意，但曹婷笑着婉拒并说道：“我们只收五星好评，不收车厘子！您的认可就是对我们最大的褒奖！”还有一位老人身份证丢失，但是瘫卧在床无法去派出所办理，遇到这样的情况，该所也有相应便民服务程序，通过视频连线确认老人身份后，仅用半小时就完成了补办手续。 记者 吴敏