业主报纸屡次被偷，物业该如何处理？

王先生楼下的一楼信报间

“我订阅的报纸总是被偷，找物业反映，物业不管事，态度还不好，我感觉很委屈。”芜湖市镜湖区名流印象小区1栋业主王先生近日致电本报热线说。记者随后联系到该小区物业徐经理，他表示理解业主丢失报纸的苦恼，将为他提供专属服务，“物业一定会尽力服务好业主，让业主满意”。6月16日下午，记者回访王先生，他表示，最近几天报纸正常收到了。

业主指责物业服务不周到

王先生订阅的报纸，一般在早上5:30-6:30之间，由送报员放在单元楼一楼的信报间，最近一段时间，王先生发现报纸总是丢失不见。王先生说，他第一次找物业楼管，要求查看信报间的监控。楼管发给王先生一段监控，显示一名穿蓝衣服的男子拿走了他的报纸。“我听说这名男子还偷了其他业主订阅的报纸。楼管告诉我，物业已经向保安交代了，这个人要是再来偷，就抓住他。”

就在王先生第一次找楼管反映报纸被偷情况后，报纸丢失的情况仍然出现，于是他再次向楼管反映。但此时，楼管的态度与以前完全不同，“楼管讲，物业不管这个事，只负责打扫卫生、修剪树木等。我又问他保安的职责是什么？楼管说，保安只负责站在门口开关门，维持门口秩序。我觉得物业这样的说法不对，业主家的东西如果丢失了，都与物业毫无关系的话，那要物业干什么呢？”王先生表示无法认同物业的说法。

王先生认为，物业有监控证据，却不主动报警抓住小偷来解决业主的问题，服务不够周到。

物业承诺提供专属服务

记者随后联系上名流印象小区物业徐经理，转达了王先生所反映的问题。“王先生的说法不够全面，此外，物业无权抓小偷，这个应由警方处理。”徐经理说。

徐经理表示，王先生反映问题后，物业十分重视，但是通过监控查询，无法确定就是那个穿蓝衣服的男子在信报间拿了报纸，楼管及时将情况向王先生进行了回复。6月11日，王先生再次联系楼管称6月10日的报纸又不见了，询问是否找到可疑人员，楼管反馈说没有。但王先生不认可此回复，要求物业抓到小偷，给他一个交代。但物业哪有抓小偷的权力呢？

那么物业有没有合适的方法可以帮助王先生呢？徐经理表示，首先，物业将增加对王先生楼下区域的巡检频次，继续监控进行关注，“只要监控明确显示有人拿走了王先生的物品，物业将立即报警”。其次，物业将和业主进行沟通，提供专属服务，以后将王先生的报纸送到1号楼监控室，位置就在他家楼下。

对此，安徽金亚太（芜湖）律师事务所沈楚雄律师表示：“偷报纸属于盗窃行为，应该报警，由公安机关调查，如果多次被偷的话，物业可以调整监控方向，向公安机关提供线索。”

6月12日，记者将有关情况转告王先生。王先生表示，同意物业的意见。“我投诉，是因为物业态度不好导致我心情不好。感谢记者从中协调，我现在心情好多了！”

6月16日，王先生告诉记者：“物业提供了几条有价值的视频，我已经选择报警。这几天我的报纸也正常收到了，再次谢谢媒体的关心。”

记者 汪鑫 文/摄