芜湖公安构建民族团结多元服务体系

伊麻木（左一）在为群众提供咨询服务

“是的，这个社区也在我们派出所辖区，你要是办事的话可以直接去，他们的地址是……”6月12日，在芜湖市公安局弋江分局高校园区派出所高校警务站里，辅警伊麻木·吐尔汉江正用温和的嗓音，为前来咨询的群众耐心答复。这是一名英俊的维吾尔族青年。得益于他维吾尔语与汉语间熟练切换的能力，以及良好的服务意识，辖区里无论是汉族群众还是其他民族群众都喜欢找他办事，伊麻木也为高校园区派出所民族团结工作发挥了重要作用。

“90后”维吾尔族青年伊麻木毕业于湖南大学后，回到家乡伊宁市公安局交警大队工作。2019年，妻子热依萨通过招考，进入位于安徽芜湖的安徽中医药高等专科学校担任教师，伊麻木便携全家从大西北天山下来到芜湖，同年考入芜湖市公安局高校园区派出所任警务辅助人员。伊麻木的到来让高校园区派出所民族团结工作增添了有效力量。

高校园区派出所教导员齐辛介绍，“有3千余名少数民族同胞生活在我们所辖区，有的在辖区高校读书，有的在企业工作，有的在餐饮等业态从业，他们有些人到芜湖时间不长，语言交流难，对当地环境不熟悉，需要更多帮助，为了实现民族团结进步创建工作与矛盾纠纷化解有机融合，高校园区派出所不断创新工作机制，构建起多元服务与矛盾化解体系，提高服务与矛盾纠纷化解的效率和质量”。高校园区派出所所长王德武也表示，该所始终坚持多元共治模式，让各族群众在基层治理中唱主角，推动构建江城芜湖各民族互嵌式融居环境，打造共建共享的社区治理共同体，不断提升民族工作水平。

据了解，高校园区派出所辖区的大学生和企业员工涉及多个民族，一定程度存在语言不通、沟通不畅等问题。为了让大家尽快适应在芜湖的工作生活，同时高质量提升公安机关为民服务水平，高校园区派出所积极探索民族融合、专群结合、服务贴合的治理新模式。在弋江区委统战部牵头，弋江区公安分局指导下，该所组建了一支“乡亲”警民联调队伍，24小时“全天候”实体化运行。伊麻木积极响应，主动申请加入联调队伍并决定长期驻守。平日里，他会主动邀请各民族群众来派出所做客，组织他们开展各类文体活动，每月定期组织一次民族座谈会，用心了解各地风俗习惯，用情满足群众的各类需求。他还事无巨细地帮助有需要的群众处理工作、生活上的难题，是大家眼里的“贴心人”。截至目前，他已调解化解各类矛盾纠纷300余次，调解成功率达100%。

有一次，一名维吾尔族群众在高校园区派出所服务窗口办理身份证时，由于对流程不熟悉，加上语言沟通障碍，非常着急。窗口工作人员用手势安抚后，立即电话联系上伊麻木。伊麻木通过电话用流利的维吾尔语为群众详细讲解办理流程，并协助他准备相关材料，很快为他办理好了身份证。该群众对派出所的热情服务赞不绝口，“没想到这么快困难就解决了，你们派出所的服务真是太贴心了”。这只是高校园区派出所在民族团结工作中及时解决群众急难愁盼问题的一道侧影。

高校园区派出所始终坚持以人民为中心的发展思想，将暖心服务贯穿于民族团结进步创建工作的始终，用实际行动践行警民一家亲的理念。因辖区广、范围大，近年来，高校园区派出所主动作为，将“一站式”服务窗口设立在中央城财富街D区的党群文化中心内，高校学生和各大商户办事距离直接缩短在8分钟内。同时在办事窗口设立绿色服务通道，简化办事流程，提高办事效率，安排熟悉各民族语言的工作人员，为群众提供咨询和引导服务。这也是该所紧扣“民族团结聚人心 共享平安新‘警’色”总目标，共绘民族团结多彩画卷，切实把民族团结各项工作做深、做细、做实的又一写照。 记者 吴敏 文/摄