抖音客服来电解除会员服务？ 一市民多张银行卡被盗刷137万元

本报讯 5月26日，记者从芜湖市公安局反电诈中心了解到，日前我市一位老人遭遇冒充抖音客服诈骗，被骗137万元。警方就此提醒，市民特别是老人在接到所谓客服电话称要解除会员服务时要提高警惕，千万不要开启远程控制功能，千万不要同意屏幕共享。

据了解，市民周女士是一位老年人，刷抖音视频是她平常的爱好。日前，周女士接到一个归属地为贵州的陌生电话，对方冒充抖音客服，称其开通了会员服务，每月需扣费800元，“周××，如果你不及时解除会员服务的话，我们马上就要对你进行扣费处理，一个月800元，一年9600元，你现在确定继续保持会员服务的话，我们就不再提醒，立即扣费了”。

听了对方的话，周女士心里挺慌，对方说不立即解除就要扣费，她便表示同意按对方要求解除。随即，周女士按对方引导访问了指定网址，并输入“客服工号”，进入伪造的银联客服聊天界面。随后，对方发来链接让周女士下载虚假会议软件，该软件包含屏幕共享和远程控制等功能。周女士并不知道这一虚假会议软件的相关功能会给她带来巨大损失。

在下载并安装了虚假会议软件后，周女士此时已是言听计从，按照对方进一步诱导，她毫不犹豫地开启了远程控制功能，并将信用卡贴至手机NFC识别区域，输入交易密码，导致其信用卡被异地盗刷。在盗刷周女士信用卡之后，骗子并不满足，而是继续指导周女士登录手机网银，窃取其银行卡密码，由于开启了远程控制，周女士的手机屏幕完全被对方操控，最终多张银行卡被盗刷，造成损失137万元。据介绍，公安机关正在对此案抓紧调查。

警方就此分析，周女士在接到自称“官方客服”的电话后，对对方的身份和指示缺乏足够的怀疑，认为对方的指示可信且专业。尤其当对方制造紧迫感，如“不操作就扣费”时，理性判断会被削弱。骗子利用人们对平台规则不熟悉，借着指导操作之名，窃取银行卡信息。

警方提示，不要点击不明链接下载陌生App，不要与陌生人开启屏幕共享以及远程控制功能，防止泄露个人支付信息，如银行账号、密码、验证码等；手机被操控时，立即拔掉手机卡并关闭无线网络，防止进一步损失；如果居民发现家人突然在深夜持续进行异常手机操作，请务必保持警惕，立即与亲属沟通，避免其继续按照陌生来电指示操作；子女家人多与老人沟通，多向家中老人普及反诈知识，避免上当受骗。 记者 吴敏