高价衣物被洗坏，洗衣店如何赔偿？

本报讯 为了呵护高端衣物，消费者将衣物送去洗衣店专业洗护，没想到洗衣店将衣服洗坏了。遇到这样的情况，消费者要求按照衣物原价赔偿，洗衣店只肯赔偿洗涤费的数倍，双方提出的赔偿数额差距过大，于是起诉至法院，那么法院将如何认定消费者损失？近日，芜湖市鸠江区法院审理了这起消费纠纷案件。

2024年5月19日，原告以9600元价格在某品牌专卖店购得一套桑蚕丝女士西服，其中裤子价值3958元，上衣价值5642元。2024年5月29日，原告将该套西服送至被告所经营的某某洗衣店进行专业清洗，特别强调了衣物的桑蚕丝材质，并要求小心处理。被告承诺提供专业服务，保证不会损坏衣物。然而，2024年6月5日，原告取回衣物时发现裤子被严重污染，质感丧失，与上衣形成鲜明对比，明显损坏。

原告随后联系购买衣服的厂家，被明确告知衣物无法修复。尽管原告多次联系被告寻求合理赔偿，被告提出赔偿洗涤费的10—20倍，远低于原告实际损失。原告要求被告等价赔偿或接受原告指定店家购买，但被告未能满足原告的诉求，一直未能提供有效解决方案。

鸠江区法院经审理查明，2024年5月29日，原告将某品牌桑蚕丝西服等计4件衣服送至被告洗衣店进行清洗。取衣服时，其中桑蚕丝西服的裤子洗涤后的效果是颜色发白，于是提出异议，与被告进行交涉。经商谈，被告表示可进行修复，但原告不认可修复结果。后原告提出照价赔付或到其购买的店铺重新买一条裤子，被告于是在淘宝网上购买一条裤子，并通知原告来店取货，原告对裤子是不是正品提出质疑。期间，原告向政府及相关部门投诉，在某区商务局及市场监督管理局介入下进行协调处理，并约定双方到南京专柜验货，但专柜没有验货。原告不同意接受被告新买的裤子，被告作退货处理。

鸠江区法院审理认为，原告将衣服送至被告处清洗，双方之间存在服务合同关系。被告在提供服务后，原告的一条某品牌桑蚕丝裤出现发白的情况，造成损坏，被告应承担相应的违约责任。

关于损失数额的确定，本案中，原告于2024年5月29日送到被告处清洗的桑蚕丝裤是5月19日购买的，说明裤子是很新的，但在原告送至被告处清洗前，裤子右膝盖处有水和油滴，原告用沐浴露处理过，有发白的痕迹，另有两处存在小的污渍，与新裤相比，已有折旧。其次，原告送洗的蚕丝裤价格是比较高的，而所付费用仅为19.5元，说明原告是按常规衣服的标准要求被告清洗的。法院综合考虑以上情况，酌定被告赔偿原告损失3500元，原告在被告处的桑蚕丝裤不再退还。对原告诉请超过的部分，法院不予支持。

记者 顾娅